Cambio acquisto regalo di natale

Buongiorno, innanzitutto auguroni a tutti di Buon anno!
Sottopongo alla vostra attenzione questo caso:
allego la mail relativa ad un reclamo effettuato per un cambio paio di scarpe per regalo natalizio e la risposta del venditore.
Potete darmi un vostro parere in merito?
Grazie mille
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MAIL INVIATA DA ME:
Buongiorno, sono una consumatrice e scrivo de Grugliasco (TORINO). Voglio sottoporre al vostra attenzione un comportamento che definisco non corretto da parte di un vostro store.
Ho acquistato un paio di scarpe come regalo di natale a mio fratello pagandole 99,90 euro.
Mio fratello ieri 6 dicembre si reca in negozio con scontrino regalo per cambiare il numero della scarpa poichè grande; non essendoci più il numero cambia modello e ne sceglie una che costa  euro 114,50 e si aspetta di dover aggiungere euro 14,60 ma la commessa invece gli chiede ben 29 euro.
Questo perchè ci sono i saldi e la sua "vecchia" scarpa ora in saldo viene 62,90 e la nuova scarpa in saldo ora viene euro 91,90.
Trovo inaccettabile una cosa del genere: avrebbero dovuto fare i raffronti con le scarpe a prezzo pieno e non in saldo, perchè la scarpa che avevo da cambiare era stata scontata in misura maggiore rispetto alla nuova acquistata e quindi noi ci abbiamo rimesso.
Allego alla presente lo scontrino e chiedo che mi vengano restituiti in contanti (non accetto buoni) la cifra in più pagata.
Cordiali saluti
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RISPOSTA RICEVUTA
Gentile Signora xxx,
La ringraziamo per averci contattato, in questo modo potremo fornirLe chiarimenti in merito al reso della merce nei periodo dei saldi.
L'obbligo (derivante da Legge) di cambiare la merce vige solo in conseguenza di vizi del bene venduto.
In tutti gli altri casi, non essendo un obbligo di Legge, si parla di concessione da parte dell'azienda e, in quanto tale, le condizioni del cambio vengono stabilite dall'azienda e rese visibili in tutti i punti vendita attraverso un regolamento cambio merce esposto sul banco cassa.
Sul regolamento è espressa la politica dell'azienda in merito ai resi durante il periodo dei saldi, sono espressi sia i termini temporali che le condizioni dell'importo restituito, è infatti chiaramente riportato che:
" il cliente avrà dritto ad acquistare merce per un valore pari al valore corrente della merce resa (prezzo in vigore a saldo)".
Sperando di aver chiarito ogni suo dubbio le porgiamo cordiali saluti.
Assistenza Primigi Store
--------------- Santina, dalla provincia di TO