Buono regalo senza scadenza

Buongiorno,
Scrivo per un vostro parere su una questione che si è venuta a creare.
Nel 2013, mia moglie ha ricevuto in regalo un buono del valore di 2000€ presso una agenzia di viaggi locale.
Nel buono non era riportata alcuna indicazione circa la scadenza e, anche dopo aver direttamente chiesto all'agenzia informazioni sulla fruibilità del buono nel tempo, non sono state fornite informazioni precise a riguardo ma solamente un incoraggiamento ad utilizzarlo il prima possibile per poter garantire una corrispondenza più accurata tra la somma versata e la capacità di acquisto.
Al momento dell'acquisto del buono non è stato fatto firmare alcun contratto ne rilasciato alcun regolamento per l'utilizzazione del buono.
Nel 2014 sono stati utilizzati 1200 e per un biglietto aereo.
da allora, per motivi personali non è stato più possibile usufruire del buono fino ad oggi. alla nostra richiesta di poter utilizzare i rimanenti 800€ abbiamo ricevuto come risposta che il buono è ormai scaduto e non è più possibile utilizzarne la rimanenza.
c'è una regolamentazione specifica che regola la durata di un buono o è prassi far riferimento a qualche normativa in merito (ad esempio art 2946 cc)?
Non avendo mai specificato una scadenza è lecito per questa agenzia negarci l'utilizzo del buono rimanente?
in attesa di un vostro feedback,
cordiali saluti
Matteo, dalla provincia di PG