Cara ADUC
Buono Lidl
Domanda
23 luglio 2024
Salve, qualche mese fa ho acquistato un robot da cucina, che dava diritto a 10 buoni da 40€ (spendibile uno ogni mese per 10 mesi).
Qualche giorno fa ho sfruttato il buono di luglio per un articolo (gelatiera), del costo di 90€ e grazie al buono quindi pagato solo 50€.
Il giorno dopo però ho reso il prodotto, che ho solo aperto, senza neanche provarlo, perchè non rifletteva le mie aspettative (dimensioni, tempistiche,ecc..). Ho ricevuto indietro però solo i 50€ spesi, ma per quanto riguarda il buono da 40€ mi è stato detto che non ho diritto allo "storno" e quindi risulta definitivamente perso!
Ho protestato a riguardo, ma niente da fare, la politica lidl è questa! mi sono informato riguardo altri supermercati e in casi simili il buono viene stornato ed è possibile quindi riutilizzarlo, tra l'altro mi è stato anche evidenziato che tale politica è al limite della truffa, visto che nel mio caso (aperto e richiuso tutto perfettamente integro, come da vendita) il prodotto puo' essere rimesso tranquillamente in vendita, al prezzo ovviamente di 90€ e a tutti gli effetti Lidl quindi si intasca i miei 40€ del buono!!
Se tale situazione capita a 10.000 persone in tutta Italia, al netto dei conti Lidl si intasca 400.000€ per resi a cui "ruba" il buono.Volevo sapere un vostro parere a riguardo, se posso agire in qualche modo per farmi stornare il buono e se eventualmente ci sono gli estremi per segnalare questa politica, a mio pare, scorretta, visto che chiedendo un parere in altri supermercati a riguardo viene restituito per intero l'importo di vendita (con tutta la cifra contante o tramite storno buoni ecc..).
grazie in anticipo. buona serata
Mario, dalla provincia di AN
Qualche giorno fa ho sfruttato il buono di luglio per un articolo (gelatiera), del costo di 90€ e grazie al buono quindi pagato solo 50€.
Il giorno dopo però ho reso il prodotto, che ho solo aperto, senza neanche provarlo, perchè non rifletteva le mie aspettative (dimensioni, tempistiche,ecc..). Ho ricevuto indietro però solo i 50€ spesi, ma per quanto riguarda il buono da 40€ mi è stato detto che non ho diritto allo "storno" e quindi risulta definitivamente perso!
Ho protestato a riguardo, ma niente da fare, la politica lidl è questa! mi sono informato riguardo altri supermercati e in casi simili il buono viene stornato ed è possibile quindi riutilizzarlo, tra l'altro mi è stato anche evidenziato che tale politica è al limite della truffa, visto che nel mio caso (aperto e richiuso tutto perfettamente integro, come da vendita) il prodotto puo' essere rimesso tranquillamente in vendita, al prezzo ovviamente di 90€ e a tutti gli effetti Lidl quindi si intasca i miei 40€ del buono!!
Se tale situazione capita a 10.000 persone in tutta Italia, al netto dei conti Lidl si intasca 400.000€ per resi a cui "ruba" il buono.Volevo sapere un vostro parere a riguardo, se posso agire in qualche modo per farmi stornare il buono e se eventualmente ci sono gli estremi per segnalare questa politica, a mio pare, scorretta, visto che chiedendo un parere in altri supermercati a riguardo viene restituito per intero l'importo di vendita (con tutta la cifra contante o tramite storno buoni ecc..).
grazie in anticipo. buona serata
Mario, dalla provincia di AN
Risposta ADUC
è necessario chiarire prima che non esiste il diritto di recesso per legge per gli acquisti fatti in negozio. Quindi, se le hanno consentito di riportare il bene, lo hanno fatto in base alle loro condizioni generali di acquisto.
In breve, per sapere se c'è stata o meno una violazione, lei dovrà procurarsi (facendone richiesta a Lidl): copia delle condizioni generali di vendita; copia delle condizioni generali che regolamentano l'emissione e l'utilizzo dei buoni.
Dopodiché, se hanno violato le loro regole, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare alla sede legale del venditore (quella nazionale)
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
In breve, per sapere se c'è stata o meno una violazione, lei dovrà procurarsi (facendone richiesta a Lidl): copia delle condizioni generali di vendita; copia delle condizioni generali che regolamentano l'emissione e l'utilizzo dei buoni.
Dopodiché, se hanno violato le loro regole, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare alla sede legale del venditore (quella nazionale)
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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