Borsa mare Carpisa fallata

Buongiorno,
Vi scrivo in quanto ho avuto dei problemi con una borsa mare acquistata da Carpisa e vorrei sapere come procedere per risolvere l'increscioso problema.
Poco prima di partire per le vacanze, ho acquistato una borsa mare.
Al primo utilizzo, però, il manico della borsa, contenente un telo mare in microfibra, il mio smartphone e una bottiglietta di acqua si è completamente sfasciato, facendo rovinosamente cadere a terra tutto il contenuto, tanto che lo smartphone si è irrimedialmente rotto.
Ho contattato il customer care di Carpisa per esporre quanto accadutomi.
Al momento l'Azienda non mi ha ancora rimborsato il costo della borsa né si è espressa positivamente relativamente al rimborso del costo dello smartphone.
Vi chiedo: Carpisa è obbligata a rimborsarmi borsa e smartphone?
Il cellulare era stato acquistato da circa 15 giorni e ho subito un danno veramente notevole.
L'Azienda asserisce che "in ogni caso purtroppo non essendo direttamente collegabili gli eventi non possiamo prendere in carico alcuna richiesta di risarcimento per danni. Inoltre può accadere che un articolo tra milioni, presenti delle anomalie e il dovere del produttore e procedere alla sostituzione o eventualmente al rimborso."
Le borse dovrebbero essere sottoposte a test e, da quanto ne so, l'articolo è stato ritirato dal mercato in quanto non era la mia borsa difettosa ma tutte quelle realizzate in quel modello. In più, il peso che supportava era veramente irrisorio e non ritengo corretto che per una loro mancanza, io consumatrice subisca un danno ammontante a quasi 1000 euro!
Resto in attesa di un gentile riscontro.
Distinti saluti
Mariapia, dalla provincia di BN