bonifico bancario mai arrivato

Buongiorno, ho da molti anni un cc in BNL, da alcuni mesi si stanno verificando numerosi disservizi, accredito dello stipendio in ritardo anche di una settimana, addebiti multipli, bancomat non funzionante per giorni interi, e tutto questo senza nessuna comunicazione o messaggio di scuse(a parte una volta)da parte loro.
Ma veniamo al problema più grande: il 29 maggio scorso, mio figlio, residente a Varsavia, mi fa un bonifico su questo conto, cosa che aveva già fatto altre volte,solo che stavolta i soldi non sono mai arrivati. Ho fatto numerose segnalazioni al servizio assistenza della mia banca ma ad oggi, 1 agosto, non ho ancora ricevuto una riscontro. La risposta al mio ultimo sollecito fatto ieri è stata: "Gentile sig.ra,purtroppo non ho ricevuto riscontro alla richiesta inoltrata. Ho sollecitato nuovamente,la aggiorno non appena ho novità."
Alla banca che ha emesso il bonifico risulta invece che i soldi sono regolarmente arrivati.
Ora, premesso che non si tratta di una grande cifra, è normale che una banca sequestri letteralmente i miei soldi senza darmi un minimo di spiegazione per oltre due mesi,e quando invece siamo noi a pagare in ritardo anche di un solo giorno ci massacrano di interessi?
Cosa posso fare?Potete darmi qualche consiglio per recuperare i miei soldi?
Grazie per l'attenzione
Antonella