Cara ADUC
Bolletta Infostrada
Domanda
3 febbraio 2017
Spett.le ADUC,
sono abbonato a Infostrada dal 30/09/2013 con l'opzione "All Inclusive Unlimited" quindi con canone fisso per sempre come risulta dalla pagina contrattuale, la cui utenza è intestata a mia moglie. Fino alla bolletta relativa al periodo 01/05/2016-30/06/2016, quindi per 2 mesi,il canone era di euro 70,49 mentre per i periodi successivi il canone è rimasto invariato ma il periodo di fatturazione, anzichè mensile è stato calcolato per 4 settimane quindi con un aumento surrettizio di circa il 9%.
Tale comportamento,oltre che illegale, è altamente scorretto; evidentemente a Infostrada pensano che gli utenti siano completamente cretini per non capire il loro trucco. Vi chiedo perciò quale sia l'azione più appropriata da parte mia e quale iniziativa vorrete assumere come ADUC in difesa dei consumatori dato che, come suppongo, tale comportamento di Infostrada sia stato adottato per tutti i loro utenti nelle mie stesse condizioni. Grazie per la risposta che vorrete cortesemente darmi in merito.
Cordiali saluti.
Salvatore, da Alghero (SS)
sono abbonato a Infostrada dal 30/09/2013 con l'opzione "All Inclusive Unlimited" quindi con canone fisso per sempre come risulta dalla pagina contrattuale, la cui utenza è intestata a mia moglie. Fino alla bolletta relativa al periodo 01/05/2016-30/06/2016, quindi per 2 mesi,il canone era di euro 70,49 mentre per i periodi successivi il canone è rimasto invariato ma il periodo di fatturazione, anzichè mensile è stato calcolato per 4 settimane quindi con un aumento surrettizio di circa il 9%.
Tale comportamento,oltre che illegale, è altamente scorretto; evidentemente a Infostrada pensano che gli utenti siano completamente cretini per non capire il loro trucco. Vi chiedo perciò quale sia l'azione più appropriata da parte mia e quale iniziativa vorrete assumere come ADUC in difesa dei consumatori dato che, come suppongo, tale comportamento di Infostrada sia stato adottato per tutti i loro utenti nelle mie stesse condizioni. Grazie per la risposta che vorrete cortesemente darmi in merito.
Cordiali saluti.
Salvatore, da Alghero (SS)
Risposta ADUC
Infostrada ha comunicato la variazione contrattuale che le è stata applicata in bolletta. Quindi in una delle bollette ricevute fra aprile e luglio dovrebbe trovare (ci faccia sapere) un foglio in più, in cui con particolare evidenza grafica viene comunicata la variazione e spiegato che si può recedere gratuitamente dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione (Infostrada ha fissato un termine più lungo fino al 31 agosto).
Se l'ha ricevuta e l'ha ignorata, ora può solo passare ad altro operatore ma verifichi se il suo contratto prevede una durata minima e penali in caso di disdtta anticipata. Se non l'ha ricevuta, può contestare ad Infostrada, dare ora la comunicazione di recesso passando ad altro operatore e chiedere la restituzione delle maggiori somme addebitate.
Se la comunicazione c'è, ma poco in evidenza, contesti con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php,
faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html e ci invii copia pdf della comunicazione.
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Ha risposto Emmanuela Bertucci: https://www.aduc.it/info/bertucci.php
Se l'ha ricevuta e l'ha ignorata, ora può solo passare ad altro operatore ma verifichi se il suo contratto prevede una durata minima e penali in caso di disdtta anticipata. Se non l'ha ricevuta, può contestare ad Infostrada, dare ora la comunicazione di recesso passando ad altro operatore e chiedere la restituzione delle maggiori somme addebitate.
Se la comunicazione c'è, ma poco in evidenza, contesti con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php,
faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html e ci invii copia pdf della comunicazione.
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Ha risposto Emmanuela Bertucci: https://www.aduc.it/info/bertucci.php
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