Cara ADUC
bloco attivazione contratto internet
Domanda
31 agosto 2018
Buongiorno
ho una società che aveva gestito un contratto internet con operatore vodafone, tale compagnia non aveva rispettato le condizioni contrattuali in quanto la linea a 300 mb fibra venduta era in realtà una linea che non offriva più di 20 mb con sbalzi a 4 mb come una normale adsl o peggio.
ci siamo lamentati spesso senza ottenere risultati quindi abbiamo cessato il contratto evitando il pagamento delle 2 ultime bollette.
ora abbiamo chiesto a diversa compagnia di aprire nuovo contratto (fastweb) ma la stessa si rifiuta in quanto compare in CRIF una segnalazione di mancato pagamento di operatore diverso.
e' possibile subire una negazione del genere essendo per noi vitale la richiesta di un servizio di comunicazione essenziale per la
nostra attività in quanto strumento dell'oggetto sociale?
come si può eventualmente risolvere questo problema?
grazie
Alberto, dalla provincia di MI
ho una società che aveva gestito un contratto internet con operatore vodafone, tale compagnia non aveva rispettato le condizioni contrattuali in quanto la linea a 300 mb fibra venduta era in realtà una linea che non offriva più di 20 mb con sbalzi a 4 mb come una normale adsl o peggio.
ci siamo lamentati spesso senza ottenere risultati quindi abbiamo cessato il contratto evitando il pagamento delle 2 ultime bollette.
ora abbiamo chiesto a diversa compagnia di aprire nuovo contratto (fastweb) ma la stessa si rifiuta in quanto compare in CRIF una segnalazione di mancato pagamento di operatore diverso.
e' possibile subire una negazione del genere essendo per noi vitale la richiesta di un servizio di comunicazione essenziale per la
nostra attività in quanto strumento dell'oggetto sociale?
come si può eventualmente risolvere questo problema?
grazie
Alberto, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
la decisione di sospendere i pagamenti delle bollette TLC è un atto unilaterale non previsto nei contratti, sia pure a fronte di servizi Adsl forniti di qualità inferiore ai minimi stabiliti; circostanza cioè che deve essere accertata mediante i test ufficiali previsti dall'AGCOM (software Ne.Me.Sys). Se il gestore disattende le richieste formali di adeguamento, occorre allora rivolgersi al Corecom.
Nel suo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nel suo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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