Blocco IMEI Wind un caso strano

Salve, chiedo il vostro aiuto su come comportarmi dopo un problema nato con Wind riguardo un abbonamento ricaricabile con telefono incluso.
Il 29/12/2016 ho preso abbinato al mio numero di telefono un iPhone 7, essendo Wind da 10 anni non ci sono stati problemi e ho deciso di addebitare le rate sul mio conto, in un anno trascorso ho riscontrato diversi problemi, tra linea obsoleta ecc ecc, fino a quando mi sono stancato e ho deciso di cambiare operatore, è stato un mio errore farlo, anche se credevo che non fosse stato un problema ad oggi 23 gennaio mi ritrovo il blocco imei, chiamo Wind e mi confermano l’accaduto, chiedo spiegazioni e mi dicono che non potevo cambiare operatore fino a scadenza del contratto, ahimè l’errore è stato mio e va bene, mi dicono che avevo anche saltato qualche rata, cosa molto strana visto e considerato che sul mio conto c’e sempre disponibilità, chiedo come sia possibile che Wind non mi abbia mandato Alcuna comunicazione a riguardo, loro mi dicono che hanno mandato un sms, mai ricevuto sul numero associato all’abbonamento, ma da quanto dicono l’hanno mandato su una sim che ho acquistato un anno dopo è mai utilizzata è che non è associata a nessun contratto, come è possibile una cosa del genere?
E se non avessi mai acquistato questa sim dove l’avrebbero mandato questo sms visto e considerato che sul numero associato all’abbonamento non è arrivato alcuna comunicazione, inoltre questa seconda sim non la uso, quindi questo presunto messaggio che loro dicono io non l’ho mai letto, inoltre mi hanno detto che hanno mandato anche una comunicazione per posta, cosa mai ricevuta, per poi scoprire che loro hanno inviato per posta il tutto ad un altro indirizzo o meglio stessa via, stesso Cap, ma di un paese limitrofo a 10 km dal mio.
Praticamente nel negozio dove ho acquistato avevano addirittura sbagliato il mio domicilio di residenza nel contratto, quindi ad oggi mi ritrovo il blocco IMEI, senza aver avuto alcuna comunicazione di rate arretrate, senza alcuna comunicazione o possibilità di saldare il restante, niente di niente, inviano un sms su un numero che non centra niente col contratto, inviano una comunicazione postale ad un indirizzo che non è il mio.. e in tutto ciò io IGNARO di tutto mi ritrovo in questa situazione.. attendo qualche vostro consiglio su come comportarmi perché questa cosa ha causato fin troppi disagi.
Giulio, da Bari (BA)