Biglietti U2

Ho acquistato tramite Ticketone dei biglietti per gli U2, per un importo di circa 2.000€. Nell'acquisto ho utilizzato due account e comprato più biglietti di quelli consentiti (del resto, se il sito ha un bacco e me lo consente, non è colpa mia; non sapevo che non si potesse, ho comprato per quello che sono riuscita a comprare, per me e i miei familiari). Quindi, avendo violato il regolamento sugli account e il numero di biglietti, alcuni ordini mi sono stati annullati e rimborsati, altri invece non sono stati annullati né tanto meno rimborsati.
Mi è stato chiuso l'account di Ticketone, senza una spiegazione (probabilmente mi hanno presa per un bagarino, senza darmi la possibilità di difendermi o di spiegare; il secondo account è di mio marito, è ovvio che abitiamo nella stessa casa e usiamo la stessa carta di credito). Ho scritto 5 mail per chiedere spiegazioni e informazioni sui miei ordini, per sapere se qualche ordine è valido o meno, ho telefonato più di una volta per avere delle risposte, a 10 giorni dall'acquisto non mi fanno sapere se i miei ordini sono confermati, non mi rimborsano, non mi rispondono alle mail e per telefono mi dicono che non possono fornire informazioni (call center informativo), in più non posso accedere al mio account per verificare lo stato delle cose. Chiedo che mi venga data una risposta sugli ordini non annullati, voglio sapere se sono confermati, se ho questi biglietti o meno, e lo voglio per iscritto visto che i biglietti non vengono spediti ma c'è il ritiro in loco (io sono di Brescia, i concerti sono a Roma).
Chiedo che i biglietti Red Zone sia del 15 luglio che del 16 luglio mi vengano confermati perché li ho comprati in modo regolare, con i codici presale (in seguito alla iscrizione al sito U2 a pagamento mia e di mio marito). Tutti gli ordini che ho fatto extra mi possono essere annullati tranquillamente, ma i biglietti Red Zone (335€ a biglietto) devono essere validati perché li ho comprati regolarmente. Chiedo una risposta quanto prima, perché se non sono validi ho diritto al rimborso immediato per poterne acquistare degli altri. Pretendo una risposta, almeno. Grazie.
Elena, da Brescia (BS)