Cara ADUC
Banda internet limitata
Domanda
25 gennaio 2018
Salve, sono cliente Eolo dal 2013, ho un profilo 30 mega con praticamente nessuna banda garantita (128kbs), il servizio è ha prestazioni altalenanti ma quello che è successo in questi giorni lo trovo poco corretto.
In pratica mi sono accorto di navigare a 5 mega fissi, aperto un ticket di assistenza mi è stata data la risposta che trovate nell'immagine allegata, in pratica avendo un traffico elevato sospettano un virus e quindi mi hanno
limitato temporaneamente la banda.
Effettivamente in questi giorni il traffico è aumentato perchè ho effettuato alcuni download oltre al normale streaming.
Nutro qualche dubbio sulla spiegazione fornitami, la mia rete non presenta problemi e comunque perchè non mi hanno avvisato prima di ridurre la banda? Ho titolo per protestare del loro comportamento?
Roberto, da Castelvetro Di Modena
In pratica mi sono accorto di navigare a 5 mega fissi, aperto un ticket di assistenza mi è stata data la risposta che trovate nell'immagine allegata, in pratica avendo un traffico elevato sospettano un virus e quindi mi hanno
limitato temporaneamente la banda.
Effettivamente in questi giorni il traffico è aumentato perchè ho effettuato alcuni download oltre al normale streaming.
Nutro qualche dubbio sulla spiegazione fornitami, la mia rete non presenta problemi e comunque perchè non mi hanno avvisato prima di ridurre la banda? Ho titolo per protestare del loro comportamento?
Roberto, da Castelvetro Di Modena
Risposta ADUC
non ravvisiamo alcuna responsabilità della compagnia sulla base del contenuto del ticket inviato.
La riduzione del traffico è stata generata da un eccessivo consumo di dati che non si era mai verificato in precedenza.
Per tale ragione, a sua tutela, il gestore ha ritenuto opportuno ridurre la velocità.
La riduzione del traffico è stata generata da un eccessivo consumo di dati che non si era mai verificato in precedenza.
Per tale ragione, a sua tutela, il gestore ha ritenuto opportuno ridurre la velocità.
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