Cara ADUC
Auto dei sogni... infranti
Domanda
11 gennaio 2018
Salve
dopo aver visto e apprezzato articoli e video in cui venivano spiegate i miglioramenti della nuova Captur ho deciso finalmente, dopo circa 9 anni, di cambiare auto acquistandone una versione Intense dci con cambio automatico. Fin dal giorno dell'acquisto eravamo davvero felici dell'auto dei nostri sogni nonostante i sacrifici per poterla acquisto. Proprio il giorno di Natale appena trascorso sono però iniziati primi problemi: accensione della spia del motore e malfunzionamento con messaggio "Controllo Antinquinamento": auto in protezione motore e vacanze di natalizie rovinate. Da allora è iniziato il nostro calvario l'auto entra ed esce dalla concessionaria, ci resta per giorni poi per qualche giorno va e sembra tutto risolvo per poi inspiegabilmente ripresentare di nuovo le spie di avaria accesa (codice errore P0130 - sonda lambda a monte). La concessionaria inizialmente ha mostrato tutto la umana comprensione e ancora oggi si sta prodigando alacremente per risolvere lo spiacevole accaduto ma, dopo un mese, ho usato si è no l'auto per due settimane percorrendo circa 500 km: posso affermare è usata dai tecnici per trovare una soluzione definitiva al problema che dalla mia famiglia. Inizialmente si pensava fosse colpa dell'antifurto fatto installare da un tecnico specializzato del settore con tanto di regolare fatturazione e garanzia sul lavoro svolto (già perché nessuno mi ha informato dell'omonimo articolo venduto come optional in fabbrica o di quello originale after market da far installare in concessionaria ne mi è stato detto di non farne montare un'altro) poi dell'antifurto satellitare montato dalla stesso installatore per conto della compagnia assicurativa. Ahimé, in tutto il tempo in cui l'auto è stata in assistenza, non abbiamo avuto l'auto di cortesia, non so se riuscirò a guidare l'auto dei miei sogni con la mia famiglia per quel viaggio tanto desiderato, non ho ricevuto nessun incentivo o agevolazione sebbene mi sia impegnato a pagare un finanziamento con tanto di pacchetto kasko con Finrenault e Renassic a 3 anni senza usufruire dell'auto dei sogni che mi auguro non diventino infranti. Cosa posso fare per tutelarmi?
Grazie
Giovanni, da Guidonia Montecelio (RM)
dopo aver visto e apprezzato articoli e video in cui venivano spiegate i miglioramenti della nuova Captur ho deciso finalmente, dopo circa 9 anni, di cambiare auto acquistandone una versione Intense dci con cambio automatico. Fin dal giorno dell'acquisto eravamo davvero felici dell'auto dei nostri sogni nonostante i sacrifici per poterla acquisto. Proprio il giorno di Natale appena trascorso sono però iniziati primi problemi: accensione della spia del motore e malfunzionamento con messaggio "Controllo Antinquinamento": auto in protezione motore e vacanze di natalizie rovinate. Da allora è iniziato il nostro calvario l'auto entra ed esce dalla concessionaria, ci resta per giorni poi per qualche giorno va e sembra tutto risolvo per poi inspiegabilmente ripresentare di nuovo le spie di avaria accesa (codice errore P0130 - sonda lambda a monte). La concessionaria inizialmente ha mostrato tutto la umana comprensione e ancora oggi si sta prodigando alacremente per risolvere lo spiacevole accaduto ma, dopo un mese, ho usato si è no l'auto per due settimane percorrendo circa 500 km: posso affermare è usata dai tecnici per trovare una soluzione definitiva al problema che dalla mia famiglia. Inizialmente si pensava fosse colpa dell'antifurto fatto installare da un tecnico specializzato del settore con tanto di regolare fatturazione e garanzia sul lavoro svolto (già perché nessuno mi ha informato dell'omonimo articolo venduto come optional in fabbrica o di quello originale after market da far installare in concessionaria ne mi è stato detto di non farne montare un'altro) poi dell'antifurto satellitare montato dalla stesso installatore per conto della compagnia assicurativa. Ahimé, in tutto il tempo in cui l'auto è stata in assistenza, non abbiamo avuto l'auto di cortesia, non so se riuscirò a guidare l'auto dei miei sogni con la mia famiglia per quel viaggio tanto desiderato, non ho ricevuto nessun incentivo o agevolazione sebbene mi sia impegnato a pagare un finanziamento con tanto di pacchetto kasko con Finrenault e Renassic a 3 anni senza usufruire dell'auto dei sogni che mi auguro non diventino infranti. Cosa posso fare per tutelarmi?
Grazie
Giovanni, da Guidonia Montecelio (RM)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è di mettere in mora tanto la concessionaria che il produttore della macchina.
Nella lettera avrà cura di specificare la problematica rilevata e tutti i passaggi da Lei effettuati sino a questo momento.
La lettera di messa in mora può essere inviata a mezzo pec oppure tramite lettera raccomandata a/r alla sede legale della concessionaria e della casa produttrice.
Nella stessa chieda la sostituzione del veicolo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Invii una copia della lettera anche alla finanziaria perchè, per legge, i problemi connessi al bene, soprattutto quelli che incidono sulla funzionalità e l'utilizzo, consentono di ottenere la sospensione del pagamento delle rate.
Si tratta, infatti, di contratti collegati per cui le sorti dell'uno coinvolgono anche l'altro.
Nella lettera avrà cura di specificare la problematica rilevata e tutti i passaggi da Lei effettuati sino a questo momento.
La lettera di messa in mora può essere inviata a mezzo pec oppure tramite lettera raccomandata a/r alla sede legale della concessionaria e della casa produttrice.
Nella stessa chieda la sostituzione del veicolo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Invii una copia della lettera anche alla finanziaria perchè, per legge, i problemi connessi al bene, soprattutto quelli che incidono sulla funzionalità e l'utilizzo, consentono di ottenere la sospensione del pagamento delle rate.
Si tratta, infatti, di contratti collegati per cui le sorti dell'uno coinvolgono anche l'altro.
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