Cara ADUC
Attivazione truffaldina Ultracomm
Domanda
6 ottobre 2018
buonasera,
sono un piccolo artigiano, fui chiamato a luglio e mi dissero che la chiamata era dalla tim che, per premiare i vecchi clienti faceva tariffe vantaggiose. in realtà la ultracomm mi ha attivato un servizio telefonico. ho richiesto le registrazioni ma sono manipolate, non ho acconsentito a questa attivazione. sta di fatto che non posso fare telefonate e la mia piccola ditta individuale, ne soffre. sto cercando di fare con la telecom (mio gestore) una richiesta per disattivare la preselezione, ma è una storia infinita. come posso fare? non voglio e non posso pagare i soldi che mi chiede la ultracomm e vorrei uscirne velocemente.
grazie infinite
saluti
Enrico, dalla provincia di PI
sono un piccolo artigiano, fui chiamato a luglio e mi dissero che la chiamata era dalla tim che, per premiare i vecchi clienti faceva tariffe vantaggiose. in realtà la ultracomm mi ha attivato un servizio telefonico. ho richiesto le registrazioni ma sono manipolate, non ho acconsentito a questa attivazione. sta di fatto che non posso fare telefonate e la mia piccola ditta individuale, ne soffre. sto cercando di fare con la telecom (mio gestore) una richiesta per disattivare la preselezione, ma è una storia infinita. come posso fare? non voglio e non posso pagare i soldi che mi chiede la ultracomm e vorrei uscirne velocemente.
grazie infinite
saluti
Enrico, dalla provincia di PI
Risposta ADUC
Il codice del consumo prevede che in caso di contatto telefonico l'operatore debba, all'inizio della conversazione, rivelare la propria identità e anche quella della persona o società per conto della quale sta chiamando, nonché specificare lo scopo (commerciale) della chiamata.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce; ma comunque il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
In mancanza di approvazione per iscritto Lei non ha nessun obbligo poichè non ha firmato alcun contratto di attivazione. Per tale motivo può mandare una diffida con richiesta di danni alla ultracomm per disattivare il servizio telefonico.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce; ma comunque il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
In mancanza di approvazione per iscritto Lei non ha nessun obbligo poichè non ha firmato alcun contratto di attivazione. Per tale motivo può mandare una diffida con richiesta di danni alla ultracomm per disattivare il servizio telefonico.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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