attivazione offerta telefonia tim

Buonasera.
Da sempre la mia famiglia è cliente telecom (ormai Tim). Abbiamo un contratto che prevede linea fissa e connessione ad internet illimitata per un prezzo mensile di 53 euro.
Abbiamo deciso di aderire all'offerta tim smart mobile che prevede telefono fisso con pagamento di 19 cent solo per lo scatto alla risposta, internet illimitato e telefono mobile 500 minuti al mese più internet e oltre tim vision per la somma 39 euro mensili. Nel mese di ottobre ci rechiamo quindi presso un centro tim dove per varie ragioni ci viene consigliato di metterci in contatto telefonico direttamente con un operatore tim.
Il tre novembre con un'operatrice telefonica concordiamo il passaggio alla suddetta offerta. La stessa precisa che prima è necessario procedere ad una variazione della nostra linea (non ho mai davvero capito il senso di ciò) indispensabile per il passaggio alla tim smart mobile. Ci offre peraltro condizioni più vantaggiose ovvero 29 euro al mese i primi sei mesi, nessun costo attivazione se pagamento tramite domiciliazione c/c e noleggio apparecchio per tim vision gratuito. da quel momento ho chiamato in diverse occasioni per sapere lo stato della "pratica" ma mi è stato sempre risposto che c'è un problema tecnico e che ancora non è stato possibile procedere neppure alla variazione della linea necessaria per poter procedere al passaggio a tim smart mobile. Mi sembra davvero assurdo. Non so cosa fare. Dal 3 novembre al 29 dicembre peraltro noi siamo stati costretti a continuare a pagare 53 al mese euro anzichè 29. Vorrei sapere se c'è un modo per ottenere l'esecuzione del contratto ed eventuali risarcimenti/rimborsi.
Grazie mille
Ivana, da Palermo (PA)