Cara ADUC
Attivazione contatore energia
Domanda
5 gennaio 2022
Buongiorno, il 4/11/21 attivo telefonicamente con il servizio clienti
Edison un nuovo contratto "web luce per un contatore già posato mai
utilizzato in una nuova costruzione
Richiedo espressamente attivazione diretta a 4,5Kw telefonicamente sono rassicurato su questa modalità mi viene indicato che dovrò pagare oltre alle tasse il costo una tantum dell'aumento di potenza Dopo due mesi ricevo la prima bolletta e sorprendentemente scopro che è stato attivato a 3 Kw, ora per avere i 4,5 KW oltre all'aumento di potenza dovuto dovrei pagare una seconda volta il contributo fisso di 23€ e forse altre tasse non dovuto avendolo già pagate
Il 15/12 reclamo al customer service telefonicamente e tramite mail (allegata), ricevo risposta (21/12) la trovate in calce all'allegato, Durante l'attivazione del contratto avvenuta telefonicamente mi e stato inviato tramite mail un link nel quale tra le molte informazioni richieste devo avere anche indicato la potenza necessaria 4,5 Kw l'abitazione e gas free per tanto è indispensabile utilizzo dell'energia ad una potenza superiore ai 3 Kw la risposta ricevuta non è pertinente alla mia richiesta, disponibile a pagare l'aumento di potenza non altre costi, come comportarmi? grazie
Carlo, dalla provincia di MI
Richiedo espressamente attivazione diretta a 4,5Kw telefonicamente sono rassicurato su questa modalità mi viene indicato che dovrò pagare oltre alle tasse il costo una tantum dell'aumento di potenza Dopo due mesi ricevo la prima bolletta e sorprendentemente scopro che è stato attivato a 3 Kw, ora per avere i 4,5 KW oltre all'aumento di potenza dovuto dovrei pagare una seconda volta il contributo fisso di 23€ e forse altre tasse non dovuto avendolo già pagate
Il 15/12 reclamo al customer service telefonicamente e tramite mail (allegata), ricevo risposta (21/12) la trovate in calce all'allegato, Durante l'attivazione del contratto avvenuta telefonicamente mi e stato inviato tramite mail un link nel quale tra le molte informazioni richieste devo avere anche indicato la potenza necessaria 4,5 Kw l'abitazione e gas free per tanto è indispensabile utilizzo dell'energia ad una potenza superiore ai 3 Kw la risposta ricevuta non è pertinente alla mia richiesta, disponibile a pagare l'aumento di potenza non altre costi, come comportarmi? grazie
Carlo, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
la vertenza potrebbe facilmente dirimersi se l'attivazione dell'utenza a potenza maggiorata, rispetto alla precedente fornitura, fosse stato pregiudizialmente dichiarata e riscontrabile o nella registrazione telefonica di adesione o, in alternativa, nella copia cartacea recapitata a domicilio , su espressa richiesta, da restituire firmata al gestore, come attivazione del contratto. Altrimenti deve ritrovare nel testo delle condizioni generali e termini pubblicati i motivi di un reclamo formale; nel caso questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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