Cara ADUC
Ataf contactless non funziona
Domanda
30 novembre 2019
Buonasera, vorrei segnalare il malfunzionamento del sistema contactless per acquistare biglietti dell’autobus. Ho effettuato l’acquisto tramite carta di credito sull’autobus n. 30 e sullo schermo della macchinetta è apparsa la scritta verde “biglietto valido”. Dopo una venuta di minuti sono salita sul tram e il controllore mi ha chiesto di fargli vedere il mio biglietto, quindi gli ho comunicato le ultime 4 cifre della carta. Il controllore non vedeva il pagamento sulla sua app, e nemmeno io sono riuscita a trovare il pagamento sull’app della mia banca, quindi mi è stata fatta una multa. Avendo visto il messaggio verde “biglietto valido” (alla presenza di una collega che può testimoniare) proverò a fare ricorso, dal momento che potrebbe esserci stato un malfunzionamento del sistema. Vorrei sapere se ci sono stati altri casi simili al mio, e se in questi casi il ricorso ha esisto positivo. Grazie.
Sara, dalla provincia di FG
Sara, dalla provincia di FG
Risposta ADUC
abbiamo già ricevuto altre segnalazioni e stiamo monitorando la situazione: https://avvertenze.aduc.it/comunicato/bus+firenze+biglietto+contactless+beffa+ataf+ponga_30153.php
Quel che deve fare è registrarsi sul portale di Ataf cashless.fsbusitalia.com registrando la carta che ha utilizzato. Lì troverà le singole ricevute dei viaggi pagati e potrà verificare se il biglietto risulta o meno. Se risulta, come immaginiamo, faccia reclamo ad Ataf allegando la stampa della pagina. In un altro caso che ci è stato sottoposto il reclamo è stato accettato e la multa annullata. La preghiamo inoltre, proprio per l'attività di monitoraggio che stiamo svolgendo, di aggiornarci sul prosieguo della vicenda.
Quel che deve fare è registrarsi sul portale di Ataf cashless.fsbusitalia.com registrando la carta che ha utilizzato. Lì troverà le singole ricevute dei viaggi pagati e potrà verificare se il biglietto risulta o meno. Se risulta, come immaginiamo, faccia reclamo ad Ataf allegando la stampa della pagina. In un altro caso che ci è stato sottoposto il reclamo è stato accettato e la multa annullata. La preghiamo inoltre, proprio per l'attività di monitoraggio che stiamo svolgendo, di aggiornarci sul prosieguo della vicenda.
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