Cara ADUC
ASSURDO TIM
Domanda
11 novembre 2018
1)Avevo 5 sim TIM Business(4 Voci e 1 dati) che ho regolarmente pagato per quasi 1 anno. Visto gli importi elevati elimino le 4 Sim Voce pagando per ognuna 83,33 di recesso (purtroppo l'agente che mi aveva venduto il pacchetto non era stato chiaro sul recesso...) pagando una fattura totale di 567,91 (20.9.17).
2)Nella fattura successiva (pag.to 20.11.17 - solo dati per un Ipad) trovo un addebito per servizi interattivi di 40 €; chiamo il servizio clienti che mi consiglia di inviare un fax per richiedere lo storno di questo servizio interattivo mai chiesto (non so nemmeno di cosa si trattasse)ma pago cmq la fattura (123,20). Il servizio di assistenza mi risponde, vagamente, affermando la piena regolarità del contratto che risulta conforme alle condizioni di abbonamento (?????).
3)Nella fattura successiva (pag.to 22.1.2018)mi richiedono 487,82 € (totale)di cui per servizi interattivi (mai richiesti) € 89,86 e € 249,99 per recesso di servizio opzionale (?????).
Questa è la prima fattura che non pago.
4)In data 14.1.2018 (sfruttando una variazione delle condizioni economiche)chiedo il recesso immediato del servizio (visto che non trovavano la pratica di recesso, faccio un reclamo a cui mi rispondono, per lettera, che la linea risulta regolarmente cessata.
5)Il 12.4.2018 mi inviano una raccomandata di sollecito del pagamento dei 487,82 comunicandomi la risoluzione contrattuale (ma non avevano già scritto che era cessata a febbraio 2018???).
6) La cosa più assurda che mi richiedono (sulla linea cessata e successivamente da loro risolta)un pagamento:
di 81,98 a maggio 2018 (come abbonamento);
di 134,48 a luglio 2018 (abbonamento, ris. danno e int. di mora);
di 215,93 a novembre 2018 (non ho la fattura);
Il 31.10.2018 mi arriva una lettera ordinaria della FIRE SpA per recuperare il credito di 920,21.
Come posso risolvere questa situazione?
Vi ringrazio
Fabio, dalla provincia di SA
2)Nella fattura successiva (pag.to 20.11.17 - solo dati per un Ipad) trovo un addebito per servizi interattivi di 40 €; chiamo il servizio clienti che mi consiglia di inviare un fax per richiedere lo storno di questo servizio interattivo mai chiesto (non so nemmeno di cosa si trattasse)ma pago cmq la fattura (123,20). Il servizio di assistenza mi risponde, vagamente, affermando la piena regolarità del contratto che risulta conforme alle condizioni di abbonamento (?????).
3)Nella fattura successiva (pag.to 22.1.2018)mi richiedono 487,82 € (totale)di cui per servizi interattivi (mai richiesti) € 89,86 e € 249,99 per recesso di servizio opzionale (?????).
Questa è la prima fattura che non pago.
4)In data 14.1.2018 (sfruttando una variazione delle condizioni economiche)chiedo il recesso immediato del servizio (visto che non trovavano la pratica di recesso, faccio un reclamo a cui mi rispondono, per lettera, che la linea risulta regolarmente cessata.
5)Il 12.4.2018 mi inviano una raccomandata di sollecito del pagamento dei 487,82 comunicandomi la risoluzione contrattuale (ma non avevano già scritto che era cessata a febbraio 2018???).
6) La cosa più assurda che mi richiedono (sulla linea cessata e successivamente da loro risolta)un pagamento:
di 81,98 a maggio 2018 (come abbonamento);
di 134,48 a luglio 2018 (abbonamento, ris. danno e int. di mora);
di 215,93 a novembre 2018 (non ho la fattura);
Il 31.10.2018 mi arriva una lettera ordinaria della FIRE SpA per recuperare il credito di 920,21.
Come posso risolvere questa situazione?
Vi ringrazio
Fabio, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
da quanto ci dice, il problema riguarda ora esclusivamente l'addebito per servizi interattivi non richiesti. Sta al gestore dimostrare che lei ha sottoscritto e richiesto quei servizi (non è sufficiente la loro parola).
A nostro avviso, quindi, lei ha diritto a contestare (e non pagare o vedersi rimborsati) i servizi interattivi.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo storni e/o rimborsi per i servizi non richiesti, nonché la disattivazione permanente di questo tipo di servizi aggiuntivi (è possibile infatti bloccare preventivamente tutti questi servizi evitando in futuro ulteriori riattivazioni inconsapevoli):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
A nostro avviso, quindi, lei ha diritto a contestare (e non pagare o vedersi rimborsati) i servizi interattivi.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo storni e/o rimborsi per i servizi non richiesti, nonché la disattivazione permanente di questo tipo di servizi aggiuntivi (è possibile infatti bloccare preventivamente tutti questi servizi evitando in futuro ulteriori riattivazioni inconsapevoli):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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