Assistenza NGM

Buongiorno.
Ho acquistato il cell di mia moglie tramite l'operatore 3 associato ad un nuovo piano telefonico. E' successo che la batteria al suo interno si era "gonfiata" e la carica durava molto poco. Essendo scaduta la garanzia per la batteria (6 mesi) ne ho acquistate altre 2 dall'NGM, senza la confezione in blister ma a dir loro perfettamente funzionanti. Dopo qualche mese le 2 batterie hanno fatto la stessa fine della precedente. Ho contattato l'assistenza e mi hanno consigliato di mandarlo in riparazione. La loro risposta è stata (vedi allegato) che è un problema di scheda elettronica e che risultano danneggiate non per difetto dell'apparecchio, pertanto non può essere effettuata la riparazione in garanzia. Preciso che il cellulare non presentava nessuna botta perchè sempre usato con guscio protettivo. Ho subito risposto contestando i fatti, ed esigendo l'intervento in garanzia, ma non ho ricevuto nessuna risposta.
Ho visto che il trattamento a me riservato è successo anche ad altre persone, con una risposta che sembra un format preimpostato.
Posso chiedere loro il rimborso per il telefono e le due batterie?
Eventualmente la riparazione o sostituzione dell'apparecchio e delle batterie? Attendo vostre informazioni. Grazie.
Nicola, da Correzzola (PD)