L'assistenza del negozio o del produttore?

Buongiorno, sono un negoziante di mobili che ha venduto ad un cliente una cucina con piano cottura SMEG di fascia alta, in esposizione in negozio già da un paio d'anni.
Fin dai primi giorni l'elettrodomestico ha mostrato problemi di funzionamento e il cliente ha subito usufruito dell'assistenza del produttore che ha più volte e gratuitamente mandato il tecnico senza mai risolvere il problema. Ad oggi, sono passati quasi due anni ma la SMEG dopo una decina (!) di interventi si rifiuta di sostituire (a detta del tecnico) perché il piano cottura è un modello ormai non più in produzione. Inoltre il cliente è molto preoccupato per la sicurezza...
Da venditore mi sento il dovere di assistere il cliente, anche se generalmente se ne occupa la casa produttrice, e non riesco a capire perché la SMEG si rifiuta di sostituire il prodotto: a prescindere da quanto tempo l'elettrodomestico è rimasto in esposizione, non è la data di vendita a dare il via ai termini di garanzia?
Coditalità.
Paolo, da Siculiana (AG)