assistenza in garanzia

Salve, entro i termini di scadenza della garanzia, ho richiesto assistenza per un difetto che presentava il mio notebook Lenovo, non dovuto sicuramente a manipolazioni esterne.
Il notebook mi è stato restituito ben 20 giorni dopo, con certezza di riparazione, ma al mio ritorno a casa presentava ancora lo stesso identico difetto, nonostante fosse stato completamente formattato e ripristinato. Ho immediatamente contattato direttamente il laboratorio che ha prestato assistenza, che mi ha assicurato che erano state eseguite delle prove e che secondo loro risultava riparato. Mi hanno comunque chiesto di rinviarlo per ulteriori accertamenti. Io ho risposto loro che non avevo nessuna intenzione di rispedirlo, in quanto il notebook mi è assolutamente necessario e non potevo farne di nuovo a meno per un numero imprecisato di giorni; ho chiesto loro di mandare un tecnico al mio domicilio, previo appuntamento, per verificare il difetto. Mi hanno freddamente risposto di contattare il numero clienti Lenovo (a pagamento) o andare su un sito il cui link risulta inesistente.
E' possibile, a questo punto, fare un ricorso di qualche tipo? Io non voglio rinunciare nuovamente al mio notebook e vorrei che qualcuno pagasse le conseguenze di aver prestato un'assistenza fasulla! Considerato poi che era ancora in garanzia.
Attendo vs. cortese riscontro.
Grazie
Silvia, da Sorbolo (PR)