assistenza in garanzia acquisto bagno

Buongiorno,
nel settembre 2020 ho fatto completamente ristrutturare il bagno di casa e ho firmato il contratto che prevedeva 5 anni di garanzia.
Il 22 maggio 2021 ho iniziato a telefonare all'assistenza clienti per avere un intervento poiché sul muro adiacente alla doccia c'è una infiltrazione d'acqua. Ho mandato anche una pec per chiedere assistenza ma a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna chiamata.
Dopo la pec ho ottenuto un numero wathsapp: ho allegato un piccolo video in cui esponevo il mio problema e la risposta è stata "la faremo chiamare".
Intanto il muro continua ad essere bagnato.
Come posso fare per far valere la garanzia?
Grazie
Lorenza, dalla provincia di MN