Cara ADUC
Assistenza Fibra.City
Domanda
2 novembre 2018
Buongiorno, ho sottoscritto un contratto internet-fibra con l'operatore Fibra.City, dato il prezzo molto conveniente. Da mesi la linea funziona e salvo un paio di interruzioni non ho avuto grossi problemi.
Quel che non va bene è invece l'assistenza tecnica: hanno un numero geografico al quale risponde una segretaria, ma solo in orario lavorativo (ma molto spesso, essendo una persona sola, suona libero o addirittura riattaccano...). C'è poi un indirizzo email, dove i primi tempi, dovendo abbonarmi, rispondevano subito. Ora invece non rispondono quasi mai, e quando rispondono sono passati ormai giorni o intere settimane. Se si sollecita al telefono cambia poco perche' la segretaria può solo sollecitare a sua volta i tecnici.
Pensavo di essere l'unico ma ho trovato in rete parecchi clienti nella stessa situazione, vi allego il link alla discussione:
https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2859358
Vorrei sapere se questo comportamento è legale, se è possibile intervenire in qualche modo (ieri ho scritto all'agcom ma non ho ancora ricevuto risposta). Trovo assurdo che non rispondano mai e mi domando se, a livello contrattuale, si possa ottenere una disdetta senza penali (loro hanno come penale i classici 50€, ma scrivono che in caso di abbandono prima dei 24 mesi possono chiedere indietro gli sconti goduti, nel qual caso l'attivazione, avuta gratis, ma che costerebbe ben 499€! Tanto da far passare la voglia di disdire...)
Fabio
Quel che non va bene è invece l'assistenza tecnica: hanno un numero geografico al quale risponde una segretaria, ma solo in orario lavorativo (ma molto spesso, essendo una persona sola, suona libero o addirittura riattaccano...). C'è poi un indirizzo email, dove i primi tempi, dovendo abbonarmi, rispondevano subito. Ora invece non rispondono quasi mai, e quando rispondono sono passati ormai giorni o intere settimane. Se si sollecita al telefono cambia poco perche' la segretaria può solo sollecitare a sua volta i tecnici.
Pensavo di essere l'unico ma ho trovato in rete parecchi clienti nella stessa situazione, vi allego il link alla discussione:
https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2859358
Vorrei sapere se questo comportamento è legale, se è possibile intervenire in qualche modo (ieri ho scritto all'agcom ma non ho ancora ricevuto risposta). Trovo assurdo che non rispondano mai e mi domando se, a livello contrattuale, si possa ottenere una disdetta senza penali (loro hanno come penale i classici 50€, ma scrivono che in caso di abbandono prima dei 24 mesi possono chiedere indietro gli sconti goduti, nel qual caso l'attivazione, avuta gratis, ma che costerebbe ben 499€! Tanto da far passare la voglia di disdire...)
Fabio
Risposta ADUC
va bene la segnalazione che ha fatto all'Agcom. Nel frattempo, a fronte di una specifica inadempienza, o anche le diverse messe insieme, che le hanno provocato un problema, li diffidi ad adempiere, altrimenti riterrà il contratto sciolto per loro inadempienza, e quindi salterebbe il discorso delle penali per disdetta anticipata-
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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