Assistenza clienti Leroy Merlin

Sto ristrutturando casa e ho acquistato tutti i materiali da Leroy Merlin. Le problematiche riscontrate sono state diverse. Ho chiesto il rimborso di un piatto doccia, pagato 400 euro e arrivato del colore sbagliato. Purtroppo mi sono accorta solo a posa ultimata dell'errore perchè ritirato direttamente dalla ditta esterna incaricata dei lavori. Leroy Merlin mi ha offerto una gift card da 100 euro. Di seguito riporto un quadro completo delle problematiche per cui credo che la loro offerta non sia accettabile. Quello del piatto doccia è solo l’ennesimo disagio arrecatomi da una loro negligenza. Ho dovuto passare tutto un pomeriggio presso lo showroom semplicemente per richiedere il kit di viti necessarie a fissare la tavoletta del water, mancante nell’ordine da loro rilasciato. Mi è stato detto che dovrò aspettare almeno due settimane per riceverle e nel frattempo sto aspettando anche due pezzi mancanti di un mobile bagno sempre ordinato da loro. Queste sono solo le problematiche segnalate, farò un elenco delle altre riscontrate (finora) per cui la mia ditta responsabile dei lavori ha deciso di rimediare da sé senza un loro intervento per non allungare ulteriormente il termine dei lavori: - Le maniglie delle porte mancavano di 4 viti ciascuna e in una il copriserratura era totalmente ammaccato.
- Il coprifilo di una delle 3 porte era totalmente graffiato.
- Il copriserratura della porta blindata non si incastrava
correttamente e ci siamo accorti che sia la marca che il materiale erano diversi quindi chiaramente non corrispondevano. Tutti questi errori avranno ovviamente un costo per me sia in termini di denaro che di tempo ritardando la conclusione dei lavori, senza considerare il disagio psicologico. Sono consapevole che da loro politica avrei dovuto controllare uno a uno i prodotti ritirati, erroneamente mi sono fidata, ma comunque trovo sconcertante il servizio offerto. Mi rendo conto che sono solo dei rivenditori ma sembra che il controllo qualità sia inesistente. Il piatto doccia di quel colore andrà a compromettere completamente l’estetica desiderata del locale. A fronte di una spesa totale di circa € 6400 di ordini effettuati da Leroy Merlin negli ultimi due mesi, chiedere il rimborso totale del piatto doccia errato mi sembra più che equo.
Silvia, dalla provincia di MI