assicurazione biglietti aereo

Mio figlio, che lavora in Guatemala, ha acquistato, tramite un sito spagnolo, due biglietti per un volo andata e ritorno da Venezia a Città del Guatemala per lo scrivente e la consorte.L'acquisto dei biglietti era collegato anche alla copertura assicurativa per eventuale assistenza sanitaria e spostamento del volo per gravi motivi familiari.Purtroppo, il secondo giorno di permanenza in Guatemala, si è reso necessario anticipare il rientro in Italia per la morte di un familiare.Contattata la compagnia aerea per attivare l'assicurazione al fine di effettuare l'anticipazione del volo di ritorno,ci è stato risposto che l'assicurazione non era valida perchè i titolari dei biglietti non avevano la residenza spagnola, circostanza quest'ultima non chiarita al momento dell'acquisto dei biglietti, peraltro regolarmente pagati assieme all'assicurazione. Abbiamo quindi dovuto anticipare il volo di ritorno acquistando dalla stessa compagnia aerea i biglietti a nostre spese.Tanto premesso, gradirei conoscere il vostro parere in merito all'opportunità di iniziare un'azione legale per il rimborso delle spese sostenute. Ringrazio e saluto,
Giuseppe, da San Dona' Di Piave (VE)