Cara ADUC
assenza servizio internet
Domanda
9 maggio 2017
Buongiorno,
sono senza internet dal 25/4 pomeriggio. abbiamo un contratto con tiscali dal 2010 per adsl. abbiamo segnalato subito la cosa il 25 sera su twitter e il gg dopo al negozio qui a Bologna. ho sempre dovuto ricontattare io su twitter per avere risposte.
all'inizio ci è estato detto che c'era un inconveniente in centrale; dopo 3 gg che non avevano tempistiche di risoluzione da fornire e solo dopo 1 settimana, dopo un mio sollecito via twitter mi hanno detto che 'devono spostare i clienti nella nuova centrale, la vecchia è a rischio crollo, potrebbe volerci molto tempo, non lo nego, stiamo facendo il prima possibile. Tutto ciò solo perchè io ho continuato a chiedere spiegazioni! LORO NON HANNO AVVISATO! vorremmo quindi cambiare operatore senza inconrrerre in penali anche perchè ci serve, una di noi lavora da casa con internet! NEL FRATTEMPO MI è ARRIVATA LA BOLLETTA ED ESSENDO RID è GIA' STATA PAGATA, MA CI SPETTA UN RIMBORSO, NO?? cosa ci consiglia??ringrazio infinitamente per il servizio che ci fornite! GRAZIE
Francesca, da Bologna (BO)
sono senza internet dal 25/4 pomeriggio. abbiamo un contratto con tiscali dal 2010 per adsl. abbiamo segnalato subito la cosa il 25 sera su twitter e il gg dopo al negozio qui a Bologna. ho sempre dovuto ricontattare io su twitter per avere risposte.
all'inizio ci è estato detto che c'era un inconveniente in centrale; dopo 3 gg che non avevano tempistiche di risoluzione da fornire e solo dopo 1 settimana, dopo un mio sollecito via twitter mi hanno detto che 'devono spostare i clienti nella nuova centrale, la vecchia è a rischio crollo, potrebbe volerci molto tempo, non lo nego, stiamo facendo il prima possibile. Tutto ciò solo perchè io ho continuato a chiedere spiegazioni! LORO NON HANNO AVVISATO! vorremmo quindi cambiare operatore senza inconrrerre in penali anche perchè ci serve, una di noi lavora da casa con internet! NEL FRATTEMPO MI è ARRIVATA LA BOLLETTA ED ESSENDO RID è GIA' STATA PAGATA, MA CI SPETTA UN RIMBORSO, NO?? cosa ci consiglia??ringrazio infinitamente per il servizio che ci fornite! GRAZIE
Francesca, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
ha diritto ad un indennizzo per i giorni di assenza del servizio e, dopo intimazione perche' ripristino il servizio entro un tot tempo, visto che sono loro contrattualmente inadempienti, ha diritto a scissione del contratto senza spese per lei. Qui le norme da cui puo' evincere gli indennizzi che le spettano: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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