Appplicabilità del dirirtto di recesso

Buongiorno, vi scrivo perché, avendo chiesto l'annullamento di un ordine fatto on line prima della spedizione del prodotto (si trattava di un hard disk), il venditore non solo mi risponde che il diritto di recesso è applicabile solo dopo aver ricevuto il pacco ( e non sarebbe applicabile invece quando si chiede l'annullamento dell'ordine), ma addirittura mi scrive:
"Buongiorno,
la informiamo che abbiamo provveduto all'annullamento del suo ordine e le comunichiamo che nelle prossime 48 ore lavorative riceverà il rimborso al quale verrà addebitato il 5% per i costi di gestione..."
E' legittima la richiesta del venditore?
Cosa converrebbe fare?
Ringrazio sin d'ora per l'attenzione che vorrete accordami e saluto.
Costantino, da Gravina In Puglia (BA)