apparecchi acustici

Buongiorno, sono affetta da sordità medio-grave. Un anno fa circa ho acquistato protesi acustiche per entrambe le orecchie.
Dopo i primi mesi, ho cominciato ad avere problemi: nonostante gli apparecchi non afferravo le discussioni e, tra sguardi interrogativi degli astanti, mi isolavo e spesso fischiavano.
Nel mese di agosto hanno ricominciato a fischiare, siccome ero in vacanza sono andata in una filiale in un'altra città.
Il tecnico di questa filiale mi ha sistemato gli apparecchi, ma mi ha detto che, data la gravità, non sono adatti perchè sottopotenziati (senza però lasciarmi alcuna prova scritta).La scorsa settimana mi reco alla mia filiale, probabilmente già sapevano tutto perchè sono on-line, ma subito mi hanno proposto nuovo acquisto e poi mi hanno fatto i vari tests dicendomi che il mio udito, nel giro di un anno, aveva subito una debacle pazzesca.
Non fidandomi di quanto sostenevano, sono andata per conto mio a rifare i vari esami da cui risulta che il mio udito, dallo scorso anno, è leggermente diminuito.
Ho l'assicurazione che copre anche i difetti di conformità, ma, in questo caso si tratta di errata valutazione del tecnico che mi ha fornito gli apparecchi (avrebbero dovuto essere di tipo 2, anzichè 1 in quanto la sordità è destinata a peggiorare). Inoltre la responsabile del negozio mi ha detto che in questo caso la garanzia vale 3 mesi (?).
Attendo Vostro consiglio su come dovrei agire e ringrazio sentitamente.
Maria Luisa