Apparecchi acustici non conformi

Mamma prende appuntamento in farmacia durante un controllo dell'udito gratuito. Arriva a casa l'audioprotesista, presenta il prodotto tramite catalogo fotografico. decidiamo per l'acquisto di 2 audioprotesi per mamma. Viene fatta la proposta d'ordine il 17.11.2016 (ove appare il diritto di recesso entro 14 giorni). Il 23.12.1016 l'audioprotesista consegna le audioprotresi e le applica alla mamma e se ne va. La mamma sente male, poi non sente... Noto che un apparecchio è privo del filtro in dotazione e non funziona più (dopo un'ora dall'applicazione con l'audioprotesista). Sostituisco le batterie ma non va; applico il filtro mancante, ma non va. Noto che tali audioprotesi sono piccolissime e non maneggiabili da una mamma di 83 anni con problemi di salute. Telefono alla ditta xxxx mi risponde che ha clienti col morbo di Parkinson che lo utilizzano facilmente (risposta arrogante). Tali audioprotesi per la mamma sono inutili, eccessivamente delicate e mal funzionanti. Vi chiedo gentilmente: Posso recedere dal contratto o far fare altre audioprotesi dalla stessa ditta (senza sovrapprezzo) più maneggiabili e funzionanti di quelle attuali? Datemi un consiglio utile. Grazie e saluti (Prezzo totale delle 2 audioprotesi 2500 Euro Iva compresa).
Stefano, da Gemona Del Friuli (udine)