Cara ADUC
anticipo volo rientro vacanza
Domanda
11 gennaio 2017
Buonasera, chiedo cortesemente il VS. consiglio su quanto mi è capitato con
il tour operato Turchese il 25 luglio.u.s.
Riassumo brevemente i fatti
Ho prenotato con Turchese un soggiorno per 2 persone dal 11 al 25 luglio presso la struttura Paradise Friends Shoni Bay a Marsa Alam, quindi comprensivo dei 3 pasti giornalieri per i 14 giorni previsti dal pacchetto, tuttavia hanno anticipato il volo di rientro previsto per le ore 21.50 dall'Egitto alle ore 13.25, con più di 8 ore di anticipo, causando la mancata erogazione del pranzo dell'ultimo giorno.
La variazione d'orario ha comportato inoltre l'impossibilità di usufruire pienamente della giornata del 25 luglio, perchè ci hanno obbligato a consegnare fuori dalla camera le valigie alle ore 09.00; quel giorno ci spettava per intero visto che all'andata siamo arrivati allo Shoni Bay alle ore 19.00
Aggiungo inoltre che ho “sprecato” un giorno di ferie e pagato un giorno di parcheggio in più, poiché avevo effettuato le prenotazioni convinto di rientrare a Bergamo alle ore 02.30 del 26 luglio.
La risposta di Turchese al reclamo inviato è stata: "Pur comprendendo il disappunto legato all’anticipo del volo di rientro, desideriamo precisare che i servizi compresi nel pacchetto turistico acquistato hanno inizio con la cena del primo giorno e terminano con la prima colazione dell’ultimo.
In virtù di quanto esposto e riportato anche sui nostri cataloghi, nessun rimborso ci è possibile riconoscere."
Io ho acquisto il soggiorno tramite web, nel contratto di viaggio non c'era scritto quanto affermato dal tour operator, a seguito del cambio volo io ci ho rimesso un pasto, un giorno di ferie, un giorno di parcheggio auto.
Secondo voi come posso tutelarmi? ho diritto ad un rimborso?
Belen, da Milano (MI)
Riassumo brevemente i fatti
Ho prenotato con Turchese un soggiorno per 2 persone dal 11 al 25 luglio presso la struttura Paradise Friends Shoni Bay a Marsa Alam, quindi comprensivo dei 3 pasti giornalieri per i 14 giorni previsti dal pacchetto, tuttavia hanno anticipato il volo di rientro previsto per le ore 21.50 dall'Egitto alle ore 13.25, con più di 8 ore di anticipo, causando la mancata erogazione del pranzo dell'ultimo giorno.
La variazione d'orario ha comportato inoltre l'impossibilità di usufruire pienamente della giornata del 25 luglio, perchè ci hanno obbligato a consegnare fuori dalla camera le valigie alle ore 09.00; quel giorno ci spettava per intero visto che all'andata siamo arrivati allo Shoni Bay alle ore 19.00
Aggiungo inoltre che ho “sprecato” un giorno di ferie e pagato un giorno di parcheggio in più, poiché avevo effettuato le prenotazioni convinto di rientrare a Bergamo alle ore 02.30 del 26 luglio.
La risposta di Turchese al reclamo inviato è stata: "Pur comprendendo il disappunto legato all’anticipo del volo di rientro, desideriamo precisare che i servizi compresi nel pacchetto turistico acquistato hanno inizio con la cena del primo giorno e terminano con la prima colazione dell’ultimo.
In virtù di quanto esposto e riportato anche sui nostri cataloghi, nessun rimborso ci è possibile riconoscere."
Io ho acquisto il soggiorno tramite web, nel contratto di viaggio non c'era scritto quanto affermato dal tour operator, a seguito del cambio volo io ci ho rimesso un pasto, un giorno di ferie, un giorno di parcheggio auto.
Secondo voi come posso tutelarmi? ho diritto ad un rimborso?
Belen, da Milano (MI)
Risposta ADUC
dopo la partenza, se una parte essenziale dei servizi non può più essere effettuata, il tour operator deve proporre adeguate soluzioni alternative senza alcun onere aggiuntivo per il consumatore (per esempio una struttura alternativa di uguale o superiore livello rispetto a quella originariamente prevista, voli alternativi, ristoranti od escursioni alternative, etc.).
In caso contrario il tour operator deve rimborsare il consumatore nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Veda http://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php#Voce_7
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, inviandola sia al tour operator che all'agenzia di viaggi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso contrario il tour operator deve rimborsare il consumatore nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Veda http://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php#Voce_7
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, inviandola sia al tour operator che all'agenzia di viaggi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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