Cara ADUC
Amazon, rapidi cali di prezzo e poca chiarezza
Domanda
4 maggio 2018
Gentile Aduc,
ho ordinato una batteria per lo smartphone un Amazon.it e, al momento dell'ordine costava 19,50 euro, disponibile, Venduta e spedita da Amazon. Ma subito dopo l'ordine il prezzo scende a 17,89 euro e risulta "Attualmente non disponibile. Può essere ordinato".
Il prodotto acquistato dovrebbe arrivare ben 10 giorni dopo dall'ordine... Amazon però non indica sulla pagina che il prodotto non si trova in Italia, ma oggi sono venuta a sapere che arriva dalla Francia!!! Inoltre il 30 aprile al momento dell'ordine c'era scritto che doveva essere spedito oggi 2 maggio, ma dal tracking oggi hanno tolto questi dati e hanno inserito che arriverà il 9 maggio... e c'è scritto "ordinato". Mi chiedo a questo punto perchè Amazon non ha messo sin dall'inizio che il prodotto non era dispobile e andava ordinato in Francia!!!
Vorrei sapere da voi se il comportamento di Amazon è corretto, e se io avrei diritto ad ottenere il rimborso di 1,61 euro e pagare il prodotto a 17,89 euro e non 19,50 euro. Ripeto, subito dopo l'ordine è sceso il prezzo e hanno scritto "attualmente non disponibile. Può essere ordinato". Amazon si rifiuta di effetture il rimborso di 1,61 euro, ma io trovo questa situazione molto strana e scorretta.... mi aspetterei più chiarezza e correttezza quando effettuo gli acquisti. Attendo un vostro riscontro e vi ringrazio, cordiali saluti.
Nadia, da Bari (BA)
ho ordinato una batteria per lo smartphone un Amazon.it e, al momento dell'ordine costava 19,50 euro, disponibile, Venduta e spedita da Amazon. Ma subito dopo l'ordine il prezzo scende a 17,89 euro e risulta "Attualmente non disponibile. Può essere ordinato".
Il prodotto acquistato dovrebbe arrivare ben 10 giorni dopo dall'ordine... Amazon però non indica sulla pagina che il prodotto non si trova in Italia, ma oggi sono venuta a sapere che arriva dalla Francia!!! Inoltre il 30 aprile al momento dell'ordine c'era scritto che doveva essere spedito oggi 2 maggio, ma dal tracking oggi hanno tolto questi dati e hanno inserito che arriverà il 9 maggio... e c'è scritto "ordinato". Mi chiedo a questo punto perchè Amazon non ha messo sin dall'inizio che il prodotto non era dispobile e andava ordinato in Francia!!!
Vorrei sapere da voi se il comportamento di Amazon è corretto, e se io avrei diritto ad ottenere il rimborso di 1,61 euro e pagare il prodotto a 17,89 euro e non 19,50 euro. Ripeto, subito dopo l'ordine è sceso il prezzo e hanno scritto "attualmente non disponibile. Può essere ordinato". Amazon si rifiuta di effetture il rimborso di 1,61 euro, ma io trovo questa situazione molto strana e scorretta.... mi aspetterei più chiarezza e correttezza quando effettuo gli acquisti. Attendo un vostro riscontro e vi ringrazio, cordiali saluti.
Nadia, da Bari (BA)
Risposta ADUC
riteniamo che si tratti di un mero disguido: nel sito internet non aggiornato il prodotto era disponibile; poi al momento dell'ordine si sono resi conto che non era nel magazzino e quindi doveva essere ordinato.
Anche il prezzo da 19,50 a 17,89 si presuma che lo decida il venditore e non Amazon che è solo un intermediario. Comunque dato che le condizioni di vendita sono mutate, lei può richiedere la differenza di prezzo.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Anche il prezzo da 19,50 a 17,89 si presuma che lo decida il venditore e non Amazon che è solo un intermediario. Comunque dato che le condizioni di vendita sono mutate, lei può richiedere la differenza di prezzo.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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