AMA reclama pagamento fattura mai ricevuta

Premetto che ho l'addebito AUTOMATICO IN BANCA di tutte le utenze (AMA compresa) da quando ho acquistato casa, luglio 2003.
Con l'ultima bolletta per la TARI, l'AMA mi segnala di non aver ricevuto un pagamento 2018 (per un ammontare che non si evince chiaramente) e mi sollecita ad effettuare il pagamento.
Io non ho mai ricevuto la bolletta relativa a questa richiesta di conguaglio ne' la mia banca, consulata a questo proposito, mi dice di aver nulla in sospeso/non pagato relativamente a tutte le mie utenze.
Come posso proteggermi da una richiesta AMA che, alla luce dei fatti, appare davvero indebita?
Concludo dicendo che non ci sono stati cambiamenti nella mia posizione fiscale ne' con AMA (stessa prima casa dal luglio del 2003, ne' con il Comune di Roma.
Come posso procedere?
Grazie in anticipo per vostri gentili orientamenti
Carla, dalla provincia di RM