addebito telefonate non effettuate fastweb

Buongiorno,
avrei bisogno di un vostro aiuto per bloccare il pagamento di somme non dovute alla compagnia telefonica fastweb.
Ho attivato da pochi giorni un contratto con fastweb per l'adsl (JOY).
Nel contratto era prevista l'attivazione di una nuova linea telefonica in quanto l'appartamento ne era completamente sprovvisto.
Verificando casualmente sul portale myfastpage, ho realizzato che mi sono stati addebitati in fattura 42.45 euro per consumi telefonici da me mai effettuati. Infatti non possiedo un telefono collegato alla linea nè o mai scaricato app sul pc. Utilizzo la linea solo per il collegamento ad internet.
Dopo diverse segnalazioni sia telefoniche che tramite email che via pec, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da fastweb ed il mio gestore di carta di credito mi ha risposto che non possono bloccare i pagamenti prima che vengano addebitati!
E' possibile che io non possa gestire i pagamenti che verranno effettuati sulla mia carta di credito? Come posso bloccare ulteriori addebiti? Non avendo ricevuto risposta dalla fastweb, è infatti possibile che continuino ad addebitarmi telefonate mai fatte!!
Maria Elena, da Monte San Vito (AN)