Addebito sostituzione modem Fastweb

Salve,
a seguito del guasto del modem Fastweb, mi è stato spedito (dopo alcune vicissitudini) un modem nuovo che ho sostituito da solo.
Non sono stato in grado di restituire il modem guasto perché con SDA on line non sono riuscito a prenotare il ritiro (causa codici errati).
Ho sollecitato più volte e alla fine ho spedito una PEC per chiedere il rimborso del prezzo pagato per il modem (addebitato in bolletta durante le ferie per cui non ho potuto fermare il RID) e il rimborso dovuto per il disservizio (oltre 72 ore).
Il prezzo del modem è di 149 euro iva inclusa.
Mi è stato risposto che devo comunque pagare per mancata restituzione entro i termini stabiliti (7 giorni).
Vorrei un consiglio su come procedere (se ne vale la pena) o se devo comunque pagare perché dovevo comunque spedire il modem in altro modo.
Grazie in anticipo
Ambrogio, dalla provincia di CO