Cara ADUC
Addebito Ricaricabile e Penale Recesso
Domanda
1 settembre 2018
Buongiorno,
ho effettuato il passaggio della ricaricabile mobile da Vodafone a Fastweb, tramite richiesta a quest'ultimo di Number Portability.
Richiesta a Fastweb in data 01/08/2018, passaggio avvenuto tempestivamente il 09/08/2018.
Vodafone però addebita in data 15/08/2018 sia il costo della ricaricabile mese dell'intero mese di agosto, sia la penale di recesso anticipato.
Il call center risponde che non c'è credito residuo anche se l'utente utilizza il servizio per una sola frazione di mese, e che la penale è dovuta (Bersani?).
E' tutto legittimo? E' possibile chiedere il rimborso?
Resto in attesa di un cortese riscontro.
Cordiali Saluti
Matteo, dalla provincia di MI
ho effettuato il passaggio della ricaricabile mobile da Vodafone a Fastweb, tramite richiesta a quest'ultimo di Number Portability.
Richiesta a Fastweb in data 01/08/2018, passaggio avvenuto tempestivamente il 09/08/2018.
Vodafone però addebita in data 15/08/2018 sia il costo della ricaricabile mese dell'intero mese di agosto, sia la penale di recesso anticipato.
Il call center risponde che non c'è credito residuo anche se l'utente utilizza il servizio per una sola frazione di mese, e che la penale è dovuta (Bersani?).
E' tutto legittimo? E' possibile chiedere il rimborso?
Resto in attesa di un cortese riscontro.
Cordiali Saluti
Matteo, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
il passaggio ad altro operatore contiene anche la disdetta anticipata dal vecchio contratto. Dalla nuova attivazione non sono dovuti più erogazioni di servizio del 1° gestore, nè costi di disattivazione o penali.
Quindi non paghi bollette a Vodafone. Se c'è già l'addebito sul c/c questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quindi non paghi bollette a Vodafone. Se c'è già l'addebito sul c/c questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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