Addebito penale telefono per recesso variazioni contrattuali

Buon pomeriggio, dopo aver ricevuto comunicazione variazione contrattuali con possibilità di recesso senza penale anche per quota residuo telefono acquistato a rate, ho deciso di effettuare cambio operatore avvisando TIM (sia via telefono che via twitter - tutto documentato) dell'intenzione di recedere per variazione condizioni contrattuali. ho ricevuto SMS di conferma per recesso da parte di operatore TIM. Effettuo passaggio ad altro operatore e invece ricevo l'addebito su carta di credito di 237€ di penale non dovuta. oltre ad aver impropriamente prelevato € dalla carte di credito, ho aperto una segnalazione sempre via twitter da oltre 45gg e non rispondono, ho effettuato PEC con messa in mora per richiesta rimborso di quanto prelevato in eccesso. nessuno risponde se non: "la sua pratica è in carico ad un professionista che le darà riscontro" ormai sono passati 60 giorni dal reclamo scritto via twitter e quasi 60gg da PEC. cosa fare? che tipo di supporto potreste offrire? Saluti
Giorgio, dalla provincia di PE