Addebito non dovuto canone Fastweb

Titolare del pacchetto “Home pack” Fastweb + Sky sono passata a TIM chiedendo a questi ultimi di effettuare la portabilità, operazione regolarmente conclusasi con l’allacciamento della nuova linea avvenuta lo scorso 18 gennaio. Non ho ritenuto di chiudere il RID a Fastweb perché intendevo mantenere attivo il contratto con Sky (possibilità che mi era stata confermata dal call center di “Home pack”): Fastweb continua però ad addebitare e riscuotere in maniera del tutto arbitraria quote per un servizio non più utilizzato da ben tre mesi.
La situazione di cui sopra è stata segnalata e ribadita in più occasioni: la prima volta a mezzo PEC inviata lo scorso 28/02 (come da indicazioni del call center "Homepack") che conteneva fattura Telecom nella quale si sanciva il passaggio del numero al nuovo operatore, lettera sottoscritta nella quale si richiedeva la cancellazione dell'ultima fattura e la restituzione degli importi saldati in quella precedente. Alla suddetta PEC non è mai stato dato alcun riscontro. Sono quindi seguite tre telefonate con il call center (26/03, 11/4, 16/4) a seguito delle quali veniva garantito riscontro, anche qui mai avvenuto. L’ultimo contatto è dello scorso 20/4 con altra PEC nella quale si l'immediato blocco di qualunque ulteriore pagamento e si ribadivano tutte le inadempienze di cui sopra (oltre all'invio di copia tutti i documenti già inoltrati con precedente PEC).
Al fine di trovare una soluzione ho quindi disdetto anche Sky e chiuso il RID per evitare che Fastweb prelevi anche la quota di Maggio, fermo restando che mi è dovuta la restituzione dei canoni di Febbraio, Marzo, Aprile e quota a parte di Gennaio.
Avrei quindi necessità di vostro conforto circa i miei provvedimenti e di sapere con quali modalità posso recuperare le quote riscosse in maniera indebita da parte di Fastweb.
Nicoletta, da Collegno (TO)