Addebito intervento tecnico TIM non riconosciuto

Buonsera.
Nel 2016 Tim aveva emesso una bolletta comprensiva di costi di attivazione che non erano previsti da contratto e che non erano stati fisicamente effettuati. Contattandoli più volte si sono limitati a mandare una comunicazione nella quale si confermava l'addebito di assistenza tecnica in seguito a verifiche effettuate nel gennaio 2015 e avendo attivato a marzo 2016 per la prima volta una linea fissa telefono e internet mi è parso decisamente strano.
Oltre a questo aggiungo che durante l'effettiva "attivazione" della linea, da contratto gratuita, è stata supervisionata da mio padre (perito elettronico) al momento dell'intervento e che tale intervento si limitato alle procedure standard di collegamento/attivazione, e non a fantomatici problemi tecnici o guasti, come indicato nella comunicazione Considerata la situazione ho deciso di scrivere una PEC allegato la domanda di conciliazione firmata digitalmente alla quale non ho mai avuto risposta.
Dal loro regolamento di Conciliazione pare sia previsto un limiti di massimo 30 giorni entro cui si impongono di rispondere.
Come si può procedere?
Ho tutta la documentazione vi serve.
Grazie
Nicola (VB)