Cara ADUC
Addebito estero per 4g non disattivato
Domanda
12 settembre 2017
Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi se ci siano gli estremi per inoltrare un reclamo alla TIM per l'addebito di 75€ di traffico dati estero.
Prima di partire ho disattivato solamente connessione dati e roaming, non sapendo che fosse necessario disattivare anche l'opzione dati LTE relativa solamente al 4G presente nel paese in cui mi trovavo.
Per 15 giorni ho quindi ricevuto un addebito giornaliero di 5 euro di cui mi sono reso conto solamente quando la TIM mi ha avvisato che il mio credito stava per esaurire.
Purtroppo infatti avevo disattivato la protezione dati estero in quanto in un viaggio precedente avevo attivato un'offerta per l'estero e per poter navigare era necessario disattivare questa opzione.
La riattivazione è a carico del cliente che qualora dovesse dimenticarsi di farlo non si renderebbe conto di eventuali spese anomale effettuate in un successivo viaggio all'estero.
Vorrei capire quindi se ci siano gli estremi per inoltrare un reclamo e penso che l'unico modo sia allegare il dettaglio giornaliero dei costi dove si nota che il volume consumato giornaliero varia da 1KB a 8KB dimostrando effettivamente il non utilizzo della connessione dati. Ho già chiamato la TIM e per loro è tutto regolare.
Non credo di potermi appellare alla delibera 326 AGCOM in quanto se interpreto bene prevede che l'operatore metta a disposizione sistemi di alert che se disattivati come nel mio caso li farebbero passare dalla parte del giusto.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Alessandro, da Roma (RM)
vi scrivo per chiedervi se ci siano gli estremi per inoltrare un reclamo alla TIM per l'addebito di 75€ di traffico dati estero.
Prima di partire ho disattivato solamente connessione dati e roaming, non sapendo che fosse necessario disattivare anche l'opzione dati LTE relativa solamente al 4G presente nel paese in cui mi trovavo.
Per 15 giorni ho quindi ricevuto un addebito giornaliero di 5 euro di cui mi sono reso conto solamente quando la TIM mi ha avvisato che il mio credito stava per esaurire.
Purtroppo infatti avevo disattivato la protezione dati estero in quanto in un viaggio precedente avevo attivato un'offerta per l'estero e per poter navigare era necessario disattivare questa opzione.
La riattivazione è a carico del cliente che qualora dovesse dimenticarsi di farlo non si renderebbe conto di eventuali spese anomale effettuate in un successivo viaggio all'estero.
Vorrei capire quindi se ci siano gli estremi per inoltrare un reclamo e penso che l'unico modo sia allegare il dettaglio giornaliero dei costi dove si nota che il volume consumato giornaliero varia da 1KB a 8KB dimostrando effettivamente il non utilizzo della connessione dati. Ho già chiamato la TIM e per loro è tutto regolare.
Non credo di potermi appellare alla delibera 326 AGCOM in quanto se interpreto bene prevede che l'operatore metta a disposizione sistemi di alert che se disattivati come nel mio caso li farebbero passare dalla parte del giusto.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Alessandro, da Roma (RM)
Risposta ADUC
ci spiace, ma crediamo che gli estremi non ci siano, a meno che questa disattivazione non fosse esplicitata li' dove avrebbe dovuto esserlo.
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