Cara ADUC
Addebito costi per apparati wind infostrada
Domanda
1 febbraio 2017
Salve.
Grazie al sito misurainternet.com dell'AGCOM sono riuscito ad attestare che la mia linea adsl wind-Infostrada non raggiungeva la velocità minima prevista dal contratto.
Dopo aver inviato i certificati come descritto nella procedura, ho chiesto di eseguire il passaggio ad altro operatore senza costi, come previsto dalla delibera.
Wind Infostrada, dopo aver riconosciuto la fondatezza della richiesta, ha effettivamente accettato di non applicare i 35€ previsti nel caso di passaggio ad altro operatore.
Mi sono invece stati addebitati 40€ per l'acquisto obbligatorio del router fornito in comodato d'uso gratuito.
In effetti il contratto sottoscritto riporta quanto segue:
"In caso di disattivazione del Servizio nei primi 24 mesi dalla sottoscrizione, il Cliente si impegna sin d’ora ad acquistare l’Apparato, e verrà applicato un corrispettivo pari a 40 euro."
Ma io sono stato costretto a recedere dal contratto prima dei 24 mesi perchè la qualità del servizio era ben al di sotto dei minimi contrattuali. E la delibera dell'AGCOM prevede in questi casi il recesso senza costi.
E' giusto che Wind-Infostrada mi addebiti questi 40 euro?
Ho anche chiesto alla stessa Infostrada le istruzioni per la restituzione del router, senza ottenere risposta.
Nel caso non siano dovuti, come devo comportarmi visto che me li hanno già addebitati nella fattura?
Grazie in anticipo
Tommaso, da Pesaro (PU)
Grazie al sito misurainternet.com dell'AGCOM sono riuscito ad attestare che la mia linea adsl wind-Infostrada non raggiungeva la velocità minima prevista dal contratto.
Dopo aver inviato i certificati come descritto nella procedura, ho chiesto di eseguire il passaggio ad altro operatore senza costi, come previsto dalla delibera.
Wind Infostrada, dopo aver riconosciuto la fondatezza della richiesta, ha effettivamente accettato di non applicare i 35€ previsti nel caso di passaggio ad altro operatore.
Mi sono invece stati addebitati 40€ per l'acquisto obbligatorio del router fornito in comodato d'uso gratuito.
In effetti il contratto sottoscritto riporta quanto segue:
"In caso di disattivazione del Servizio nei primi 24 mesi dalla sottoscrizione, il Cliente si impegna sin d’ora ad acquistare l’Apparato, e verrà applicato un corrispettivo pari a 40 euro."
Ma io sono stato costretto a recedere dal contratto prima dei 24 mesi perchè la qualità del servizio era ben al di sotto dei minimi contrattuali. E la delibera dell'AGCOM prevede in questi casi il recesso senza costi.
E' giusto che Wind-Infostrada mi addebiti questi 40 euro?
Ho anche chiesto alla stessa Infostrada le istruzioni per la restituzione del router, senza ottenere risposta.
Nel caso non siano dovuti, come devo comportarmi visto che me li hanno già addebitati nella fattura?
Grazie in anticipo
Tommaso, da Pesaro (PU)
Risposta ADUC
nel caso in cui Lei si sia avvalso della risoluzione contrattuale per inadempimento della compagnia nessuna somma a nessun titolo potrà esserle addebitata.
I 40 euro richiesti, a nostro giudizio, non sono dovuti.
Il primo passo da fare è quello di mettere in mora tramite pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, la Compagnia telefonica dando alla stessa un termine di 15 giorni per rispondere alla missiva e provvedere alla restituzione della somma.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata o inconcludente risposta si rivolga al Corecom, ente preposto alla risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Chiderà al Corecom, compilando il formulario UG, la restituzione dei 40 euro nonchè un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci il comportamento tenuto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
I 40 euro richiesti, a nostro giudizio, non sono dovuti.
Il primo passo da fare è quello di mettere in mora tramite pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, la Compagnia telefonica dando alla stessa un termine di 15 giorni per rispondere alla missiva e provvedere alla restituzione della somma.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata o inconcludente risposta si rivolga al Corecom, ente preposto alla risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Chiderà al Corecom, compilando il formulario UG, la restituzione dei 40 euro nonchè un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci il comportamento tenuto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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