acquito su amazon

salve
volevo chiedervi un consiglio, io 1 mese fa circa ho regalato alla mia compagna (lei non vive in italia) un telefonino samsung acquistato su amazon da un venditore... il telefono arrivato chiedeva una password di sblocco per far funzionare la parte telefonica con la sua sim, proviamo ad inserire anche la sua sim italiana (un po' vecchiotta) ma nulla.. cercando su internet scopriamo che la sim potrebbessere guasta (la vecchia lo è)... cosi' una volta tornata in bielorussia (lei vive li') si fa sostituire la sim card con una nuova... ma il telefono non va.. il suo call center le dice che il telefono potrebbe essere stato rubato oppure potrebbe essere sim look su una specifica sim (probabilmente vodafone)... contatto il venditore chiedendo lumi.. lui mi risponde che sulla scatola c'e scritto che è sim look e bisogna fare x minuti di chiamate... quando rispondo che nell'annuncio su amazon ne sulla scato c'e scritto nulla se non un european sim card only (che significa tutto e il suo contrario).. mi dice di rispedirlo... gli faccio notare che il telefono è in bielorussia e che sarebbe piu semplice che lui mi fornisca il codice (basta che contatti il gestore o la samsung e a lui lo danno a me costa 75 € in italia o 65 in bielorussia) in quanto la sola spedizione alla mia compagna costerebbe circa 130 € (spedizione + assicurazione e lei guadagna si e no 200 € mese) e a lui costerebbe una 70 di sdoganamento... lui non ci sente.. o lo invio o nulla... apro una contestazione ad amazon la quale prima mi dice che devo inviarlo e tutte le spese mi saranno rimborsate.. poi cambia idea e mi dice che il mio reclamo è stato rifiutato.
cosa mi consigliate di fare? si puo obbligare amazon o il venditore a termini di legge a fornirci il codice di sblocco o in alternativa a decurtarci di 75 € (o 65 €) da quanto pagato?
grazie mille
Mejio, da Roma (EE)