Acquisto su Zalando.it

Buongiorno,
Con la presente sono a chiederVi un consiglio sui comportamenti da adottare al fine di farsi valere su un mancato rimborso da parte di zalando.it. Il giorno 20/11/2017 ho acquistato un prodotto di € 199,95, il quale è stato riconsegnato al venditore il giorno 28/11/2017 secondo le modalità previste dal negoziante stesso.
Trascorsi 10 giorni dalla consegna, ho contattato il Call Center di Zalando per avere informazioni sul reso effettuato. A sorpresa mi rispondono che l'articolo a loro non risulta essere stato consegnato. Attendo altri 5 giorni e provvedo ad aprire una contestazione tramite PayPal. Dopo l'apertura della contestazione magicamente Zalando mi informa che l'articolo risultava consegnato ma che per ottenere il rimborso avrei dovuto chiudere la contestazione. Chiamo a questo punto il servizio clienti di PayPal il quale, mi consiglia di non chiudere la contestazione in quanto, in caso di ulteriori problemi non sarebbe stato possibile riaprirla. Nel frattempo invio a PayPal tutta la documentazione atta a verificare l'effettiva restituzione dell'articolo a Zalando. Trascorsi ulteriori 10 giorni, ad oggi, mi ritrovo con PayPal che ha chiuso la contestazione a favore di Zalando e Zalando che non provvede ad effettuare il rimborso nonostante l'articolo risulta sui loro sistemi regolarmente restituito.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che vorrete offrirmi.
Cordiali Saluti
Vincenzo, da Buccino (SA)