Acquisto con vizio di produzione

buongiorno,ho acquistato un piumino in un negozio Max&co come regalo di natale,appena indossato il 26/12 mia moglie si è ritrovata piena di piume perse dal suddetto.il 27/12 ci siamo presentati in negozio chiedendo delucidazioni e la risp è stata che probabilmente il capo è fallato e m’avrebbero dato un ”buono”. Io ho protestato per questa loro scelta perché,non essendo clienti abituali di questo marchio e visto che il prezzo (500 euro) non è facilmente spendibile ho richiesto il rimborso.ieri sera ho ricevuto la telefonata dalla responsabile che aveva sentito a sua volta il ”titolare” che ha riconfermato il discorso del buono,magari da un anno di durata.io ho rinnovato la richiesta del rimborso,dicendole che non potevano obbligarmi ad accettare,la signora ha poi concluso che avrebbe riproposto la mia richiesta al titolare,per poi sentire la casa madre (?)
Mi sono ripresentato il 5/01 e oltre al rinnovo del ''buono' m è stato detto che non ci sono state altre segnalazioni e quindi forse è solo il mio piumino ad avere il problemi,anzi mi sono sentito dire che il piumino è stato indossato anche dalla responsabile e che non ha riscontrato perdita di piume (M'avra' dato del bugiardo?).
ora chiedo,devo procedere con eventuali A/R PEC o altro...o rivolgermi direttamente ad un legale o G di F?
Sicuro di una Vs risposta Vi porgo i piu' sinceri saluti
Antonio, dalla provincia di MI