Cara ADUC
acquisto veicolo VW in firenze
Domanda
18 giugno 2023
Spett.le ADUC
Ho acquistato un veicolo usato presso la rete VW di Firenze.
Si trattava di veicolo in precedenza in uso a dipendente della rete VW, suppongo intestato ad azienda del gruppo VW.
L’agente preposto alla vendita (sig. Cicero) aveva chiaramente detto che era possibile, essendo ormai il libretto di servizio del mezzo tenuto virtualmente, richiederlo presso qualsiasi officina di manutenzione.
Sospettando una qualche difficolta’ successiva all’acquisto inoltrai un quesito al customer care VW Italia ed avevo avuto risposta circa la disponibilita’ del libretto di servizio a cura o del precedente proprietario o della azienda venditrice che potrebbero in realta’ coincidere (all.2).
Dopo il ritiro dell’auto, nel pomeriggio del 5 maggio u.s., mi sono recato presso gli uffici VW di via Pratese 166, Firenze, e l’impiegata allo sportello di smistamento (Laura) e altro operatore da lei interpellato (Alessandro) mi hanno comunicato, invece, che non era possibile, per problemi di privacy, darmi copia – nemmeno anonimizzata (la carta di circolazione era comunque anonima in quanto intestata alla societa’) – degli interventi di manutenzione effettuati sul veicolo (ivi compresi, quindi, quelli di preparazione alla vendita che la rete VW tanto pubblicizza).
Dopo una contenuta insistenza dicendo che a quanto mi risultava la privacy era soprattutto a tutela delle persone, non certo delle automobili, ho terminato la conversazione chiedendo gli indirizzi di chi era preposto alla trattazione di quanto riguardava la questione.
Successivamente, in data 6/5/2023, ho scritto la email all.3 che sembra essere stata letta da 5 persone (customer care VW italia e esponenti locali Eurocar spa).
Nessuna risposta e’ finora pervenuta. Si sottolinea che sembra trattarsi di una politica aziendale estesa in quanto se ne parla in qualche forum di utenti VW. Sarebbe interessante anche vedere cosa ne pensano presso il quartier generale tedesco.
Ringrazio per l’attenzione.
Distinti saluti
allegati:
carta circolazione a me intestata
risposta customer care italia a mia specifica richiesta inoltrata su modulo on line
email alla rete locale VW
letture effettuate dal personale di VW italia ed eurocar
Vmucc, dalla provincia di FI
Ho acquistato un veicolo usato presso la rete VW di Firenze.
Si trattava di veicolo in precedenza in uso a dipendente della rete VW, suppongo intestato ad azienda del gruppo VW.
L’agente preposto alla vendita (sig. Cicero) aveva chiaramente detto che era possibile, essendo ormai il libretto di servizio del mezzo tenuto virtualmente, richiederlo presso qualsiasi officina di manutenzione.
Sospettando una qualche difficolta’ successiva all’acquisto inoltrai un quesito al customer care VW Italia ed avevo avuto risposta circa la disponibilita’ del libretto di servizio a cura o del precedente proprietario o della azienda venditrice che potrebbero in realta’ coincidere (all.2).
Dopo il ritiro dell’auto, nel pomeriggio del 5 maggio u.s., mi sono recato presso gli uffici VW di via Pratese 166, Firenze, e l’impiegata allo sportello di smistamento (Laura) e altro operatore da lei interpellato (Alessandro) mi hanno comunicato, invece, che non era possibile, per problemi di privacy, darmi copia – nemmeno anonimizzata (la carta di circolazione era comunque anonima in quanto intestata alla societa’) – degli interventi di manutenzione effettuati sul veicolo (ivi compresi, quindi, quelli di preparazione alla vendita che la rete VW tanto pubblicizza).
Dopo una contenuta insistenza dicendo che a quanto mi risultava la privacy era soprattutto a tutela delle persone, non certo delle automobili, ho terminato la conversazione chiedendo gli indirizzi di chi era preposto alla trattazione di quanto riguardava la questione.
Successivamente, in data 6/5/2023, ho scritto la email all.3 che sembra essere stata letta da 5 persone (customer care VW italia e esponenti locali Eurocar spa).
Nessuna risposta e’ finora pervenuta. Si sottolinea che sembra trattarsi di una politica aziendale estesa in quanto se ne parla in qualche forum di utenti VW. Sarebbe interessante anche vedere cosa ne pensano presso il quartier generale tedesco.
Ringrazio per l’attenzione.
Distinti saluti
allegati:
carta circolazione a me intestata
risposta customer care italia a mia specifica richiesta inoltrata su modulo on line
email alla rete locale VW
letture effettuate dal personale di VW italia ed eurocar
Vmucc, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
la sua lettera è purtroppo mancante degli allegati annunciati nel test. Tuttavia le consigliamo di reiterare le sue legittime richieste in via formale; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
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