Acquisto E-price con merce difettosa

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice su E-Price, mi è stata consegnata e installata ma segnalato un "danno estetico". Alla proposta di un contributo di 80 euro a sanatoria, ho accettato ma d'accordo per una verifica funzionale della lavatrice: se il danno si fosse rivelato anche funzionale, doveva valere la garanzia con sostituzione a carico del venditore.
Ho segnato in bolla di consegna questo aspetto e comunicato all'help desk con conferma della garanzia.
Il danno si è poi rivelato anche funzionale (impossibile estrarre il filtro per deformazione dello chassis) e ho scritto e-mail all'help desk chiedendo la sostituzione (vedi allegato) ma ora l'amministrazione mi nega la sostituzione dicendo che avendo accettato (telefonicamente) le 80 euro, non è più possibile la sostituzione e mi impongono di ridarmi l'intera somma spesa con ritiro contestuale del prodotto danneggiato. Questo però comporta che io dovrei acquistare nuovamente la lavatrice, con nuovo ordine e, a conti fatti, a un prezzo maggiore (prezzo aumentato nel frattempo e promozione non più attiva).
Mi sembra di aver diritto alla sostituzione senza spese aggiuntive (installazione, consegna etc...), è corretto?
Come è meglio comportarmi? Ho scritto e-mail indicando che se non avessi ricevuto risposta in 48 ore, avrei mandato raccomandata AR ma ad oggi, trascorse le 48 ore, nessuna risposta.
Grazie mille per il lavoro che fate.
Buona giornata.
Fabio, da Bovisio Masciago (MB)