Cara ADUC
Acquisto PC ASUS settembre 2016
Domanda
9 giugno 2017
Vi vorrei esporre il problema che ho avuto in seguito ad un acquisto di un PC notebook marca ASUS.
Ho acquistato un PC portatile della ASUS modello N552VX il 5 settembre 2016 presso il punto vendita UNIEURO di Via Pionara in Mestre (VE) (adesso chiuso) pagato 800 euro.
Per un paio di mesi di utilizzo assolutamente normale del dispositivo (direi di sottoutilizzo) tutto è filato liscio, verso metà novembre iniziano i primi problemi: rumori strani all’avvio, qualche volta si blocca e (cosa purtroppo mai segnalata causa mia dimenticanza) saltuariamente si è acceso da solo (cosa impossibile da evitare visto che la batteria è integrata).
Per farla breve ho mandato il PC in assistenza 5 volte (3 io 2 Unieuro) tornandomi sempre con gli stessi difetti con cui l'ho inviato.
Unieuro dopo la seconda restituzione trattiene il PC per testarlo personalmente e conferma quanto espresso dal Centro Assistenza.
Morale: ho torto su tutta la linea, con la beffa di essere privo del computer praticamente da sei mesi.
L'8 maggio vado a ritirare il “prodotto” e mi fermo brevemente a parlare con chi ha gestito la seconda parte di questa penosa vicenda, alle mi contestazione mi è stato risposto così:
· Il beep iniziale è normale, ed è simile a quello che fanno i vecchi PC fissi: vero ma perché non l’ha fatto dall’inizio?
· La temperatura elevata delle CPU è normale quando il PC va sotto sforzo, mi dicono che certe CPU montate su PC da gaming raggiungono i 150° (mi pare poco probabile), anche lo "scherzo" dell'immagine sfasata all'accensione è un evento che "ci sta" (boh....)
· La rumorosità del PC è normale su un PC di quel tipo (è come pretendere che una Porsche sia silenziosa…) vi assicuro che dopo mezz’ora non se ne può più.
A questo punto non so più cosa fare: sono io che sono paranoico e devo accettare per forza un prodotto deludente per non dire scadente oppure posso fare qualcosa? Ormai sono orientato a rinunciare alla garanzia e a farlo riparare a mie spese da un centro indipendente, ma prima di prendere questa strada definitiva vorrei conoscere se ho delle alternative, oppure i difetti che riscontro sono talmente indimostrabili che conviene rinunciare fin da subito.
Aggiungo un’informazione di altra natura: all’inizio di dicembre ho approfittato di un’offerta Wind per il cambio del cellulare, il punto vendita (non Unieuro …) mi ha sconsigliato di acquistare un ASUS in quanto hanno riscontrato problemi con questa marca.
Ringraziando per quanto potrete fare e restando in attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti.
Massimo, da Mestre (VE)
Ho acquistato un PC portatile della ASUS modello N552VX il 5 settembre 2016 presso il punto vendita UNIEURO di Via Pionara in Mestre (VE) (adesso chiuso) pagato 800 euro.
Per un paio di mesi di utilizzo assolutamente normale del dispositivo (direi di sottoutilizzo) tutto è filato liscio, verso metà novembre iniziano i primi problemi: rumori strani all’avvio, qualche volta si blocca e (cosa purtroppo mai segnalata causa mia dimenticanza) saltuariamente si è acceso da solo (cosa impossibile da evitare visto che la batteria è integrata).
Per farla breve ho mandato il PC in assistenza 5 volte (3 io 2 Unieuro) tornandomi sempre con gli stessi difetti con cui l'ho inviato.
Unieuro dopo la seconda restituzione trattiene il PC per testarlo personalmente e conferma quanto espresso dal Centro Assistenza.
Morale: ho torto su tutta la linea, con la beffa di essere privo del computer praticamente da sei mesi.
L'8 maggio vado a ritirare il “prodotto” e mi fermo brevemente a parlare con chi ha gestito la seconda parte di questa penosa vicenda, alle mi contestazione mi è stato risposto così:
· Il beep iniziale è normale, ed è simile a quello che fanno i vecchi PC fissi: vero ma perché non l’ha fatto dall’inizio?
· La temperatura elevata delle CPU è normale quando il PC va sotto sforzo, mi dicono che certe CPU montate su PC da gaming raggiungono i 150° (mi pare poco probabile), anche lo "scherzo" dell'immagine sfasata all'accensione è un evento che "ci sta" (boh....)
· La rumorosità del PC è normale su un PC di quel tipo (è come pretendere che una Porsche sia silenziosa…) vi assicuro che dopo mezz’ora non se ne può più.
A questo punto non so più cosa fare: sono io che sono paranoico e devo accettare per forza un prodotto deludente per non dire scadente oppure posso fare qualcosa? Ormai sono orientato a rinunciare alla garanzia e a farlo riparare a mie spese da un centro indipendente, ma prima di prendere questa strada definitiva vorrei conoscere se ho delle alternative, oppure i difetti che riscontro sono talmente indimostrabili che conviene rinunciare fin da subito.
Aggiungo un’informazione di altra natura: all’inizio di dicembre ho approfittato di un’offerta Wind per il cambio del cellulare, il punto vendita (non Unieuro …) mi ha sconsigliato di acquistare un ASUS in quanto hanno riscontrato problemi con questa marca.
Ringraziando per quanto potrete fare e restando in attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti.
Massimo, da Mestre (VE)
Risposta ADUC
paradossalmente lei ha abusato della sua stessa pazienza. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando, stante il persistere della/e difformità del prodotto in garanzia legale, la sostituzione immediata dello stesso con analogo nuovo o superiore, altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto e con conseguente rimborso di quanto pagato e un congruo risarcimento dei danni di XXX €.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando, stante il persistere della/e difformità del prodotto in garanzia legale, la sostituzione immediata dello stesso con analogo nuovo o superiore, altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto e con conseguente rimborso di quanto pagato e un congruo risarcimento dei danni di XXX €.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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