Acquisto online

Il 5/01/2022 ho acquistato una lavatrice sul sito https://www.gallencashop.it/catalogo per un totale di euro 252,29. La modalità di consegna da me scelta è stata quella al piano con ritiro dell'usato ( pagando un sovrapprezzo).Per questo tipo di consegna occorrevano dai 6 ai 9 giorni, inoltre sul sito veniva riportato che sarebbe stato possibile tracciare l'ordine ed essere contattata dal corriere prima della consegna. Il 10/01/2022 ho inviato una mail al venditore per avere info sull'ordine che risultava dal sito confermato ma ancora non spedito. Non ricevendo alcuna risposta il 17/01/2022 contatto telefonicamente il venditore più volte e non ricevendo alcuna risposta invio un'ulteriore mail per info circa l'ordine. Il 18 e 19 Gennaio tento altre chiamate a cui non vengo risposta. Dunque il 19/01 faccio richiesta di reso tramite mail. Non ricevendo risposte il 24 creo una pec ed invio una nuova richiesta di reso. Il 25 il venditore risponde scusandosi e dicendo che mi avrebbe comunque il prodotto, io gli rispondo di volere il reso e non più la consegna, come avevo già specificato nella mail del 19 Gennaio. Ma sempre nella giornata del 25 il prodotto viene consegnato a terze persone non autorizzate del palazzo di casa mia, per di più senza che io venissi contattata telefonicamente, come stabilito nell'ordine e da quel tipo di consegna, e infine su strada. Ritrovandomi con il prodotto consegnato, ed avendo urgenza di utilizzarlo ho deciso di controllarlo e così ho notato che era danneggiato il lato posteriore, ho dunque fatto presente la cosa al venditore tramite pec ma anche questa volta senza ricevere risposta. Volendo dunque soprassedere su quel danno che non inficiava sul funzionamento della lavatrice, volevo montarla e provarla, ma togliendo l'involucro ed il polistirolo ho trovato altre due rotture che mi impediscono dunque di tenere un prodotto che mi serve con una certa urgenza ma che comunque è già danneggiato ed io ho pagato come nuovo. Oltre al fatto che il venditore ha avuto un comportamento scorretto nei miei confronti non avvisandomi del ritardo, non rispondendo alle mie chiamate e nemmeno alle mie mail. Infatti dopo aver scoperto anche questo ulteriore danno ho provato a chiamare ancora una volta ed ho inviato altre 2 pec con foto per ricevere reso o almeno sostituzione. Ad oggi non ho ricevuto ancora nessuna risposta.
Veronica, dalla provincia di CE