Acquisto online

Gent. Aduc, mia figlia ha acquistato online un capo di abbigliamento con parti di pelliccia, siccome non desidera pelliccia di vero animale prima di confermare l'ordine ha chiesto informazioni sul prodotto e la composizione merceologica. L'addetta alla vendita le ha risposto che la pelliccia era ecologica e quindi ha concluso l'acquisto. Quando ha ricevuto il capo si è subito accorta che la pelliccia non è ecologica ma di vero amimale, hanno tagliato in parte la composizione merceologica della pelliccia, modalità di lavaggio e made in, niente ricevuta fiscale e mittente. Ha chiamato per chiedere il rimborso e ritornare il prodotto ma le hanno detto che non rimborsano nulla, può soltanto sostituire con altri prodotti in catalogo a parità di prezzo.Come possiamo tutelarci? Cordiali saluti
Noemi, da Gheme (NO)