Cara ADUC
Acquisto Online
Domanda
28 ottobre 2016
Il 2 settembre 2016 compro un oggetto su eBay.
il 30 settembre contatto il venditore per sapere dove fosse finito il pacco che non avevo ricevuto ancora.
6 ottobre riesco ad ottenere il codice per tracciare il pacco:
https://track.aftership.com/hermes-de/46251017661
da dove si evince che il il pacco sarà restituito al mittente, poiché in data 14 settembre è stata tentata la consegna ma l'indirizzo non è esatto. Tengo a precisare che l'indirizzo fornito è esatto.
Aprendo una controversia su eBay questi si rifiutano di emettere il rimborso del pagamento effettuato con paypal, poiché l'unica cosa che fa fede per loro è il fatto che il corriere ha specificato che l'indirizzo è errato. Non mi hanno dato alcuna alternativa per dimostrare l'esattezza dell'indirizzo.
Ora eBay non si ritiene responsabile, il venditore mi ignora completamente, il corriere ha praticamente già rimandato il pacco indietro. Per colpa dell'incapacità del corriere di trovare un indirizzo, dove altri corrieri passano spesso (Bartolini, SDA, TNT, Executive, DHL, e anche ovviamente poste italiane) Mi ritrovo ad aver pagato un pacco mai ricevuto.
Chi posso/devo contattare? ho qualche mezzo per riuscire a riavere il pacco o quantomeno il rimborso?
Pasquale, da Pompei (NA)
il 30 settembre contatto il venditore per sapere dove fosse finito il pacco che non avevo ricevuto ancora.
6 ottobre riesco ad ottenere il codice per tracciare il pacco:
https://track.aftership.com/hermes-de/46251017661
da dove si evince che il il pacco sarà restituito al mittente, poiché in data 14 settembre è stata tentata la consegna ma l'indirizzo non è esatto. Tengo a precisare che l'indirizzo fornito è esatto.
Aprendo una controversia su eBay questi si rifiutano di emettere il rimborso del pagamento effettuato con paypal, poiché l'unica cosa che fa fede per loro è il fatto che il corriere ha specificato che l'indirizzo è errato. Non mi hanno dato alcuna alternativa per dimostrare l'esattezza dell'indirizzo.
Ora eBay non si ritiene responsabile, il venditore mi ignora completamente, il corriere ha praticamente già rimandato il pacco indietro. Per colpa dell'incapacità del corriere di trovare un indirizzo, dove altri corrieri passano spesso (Bartolini, SDA, TNT, Executive, DHL, e anche ovviamente poste italiane) Mi ritrovo ad aver pagato un pacco mai ricevuto.
Chi posso/devo contattare? ho qualche mezzo per riuscire a riavere il pacco o quantomeno il rimborso?
Pasquale, da Pompei (NA)
Risposta ADUC
se il venditore e' un professionista, lei e' considerato consumatore se l'acquisto non e' avvenuto tramite partita IVA; in questo caso lei e' tutelato dal Codice del Consumo e il venditore deve rispondere anche del mancato recapito; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la ri-consegna immediata del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se si tratta di un venditore privato, le occorre l'identita' certa del venditore, prima di procedere in modo pressoche' analogo, ma non puo' essere esclusa una eventuale responsabilita' terza del corriere.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la ri-consegna immediata del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se si tratta di un venditore privato, le occorre l'identita' certa del venditore, prima di procedere in modo pressoche' analogo, ma non puo' essere esclusa una eventuale responsabilita' terza del corriere.
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