acquisto online su eGlobal Central mai arrivato

Buon giorno,
in data 11-12-2017 ho acquistato uno smartphone sul sito eglobalcentral.co.it, ho seguito il tracking fino a milano.
Qui la consegna è stata presa in carico da brt, il quale sul proprio sito, indicava il pacco in consegna ed addirittura che provavano a consegnare ma che risultavamo assenti. In realtà, poichè mia moglie era sempre a casa e non è mai arrivato nessun corriere, ho provato a contattarli e mi hanno detto che quei
tentativi di consegna non erano effettivi, ma che venivano fuori in automatico dal loro sistema. Comunque il mio pacco non lo trovavano più ed avrei dovuto richiedere il rimborso alla eglobal.
In sostanza BRT mi ha "perso" il pacco, a loro non posso chiedere nulla ed eglobal non risponde ai miei solleciti. Cosa devo fare?
Tutto ovviamente è documentabile. Buona giornata
Francesco, da Rozzano (MI)