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Domanda
18 maggio 2023
Buon giorno,
in data 27/07/2022, ho acquistato sul sito Le Sac uno zaino Kipling (Kipling offre 2 anni di garanzia) e ieri mia moglie chiudendo il sacco si è sfilato il laccio che è cucito dall'interno (vedi foto). Ho contattato LE Sac che mi ha risposto che tale difetto è da imputarsi all'uso e non è un difetto di fabbrica quindi non possono far valere la garanzia. Chiedo se questo è un comportamento corretto e se posso far valere i miei diritti.
Grazie, cordiali saluti
Piervittorio, da Genova (GE)
in data 27/07/2022, ho acquistato sul sito Le Sac uno zaino Kipling (Kipling offre 2 anni di garanzia) e ieri mia moglie chiudendo il sacco si è sfilato il laccio che è cucito dall'interno (vedi foto). Ho contattato LE Sac che mi ha risposto che tale difetto è da imputarsi all'uso e non è un difetto di fabbrica quindi non possono far valere la garanzia. Chiedo se questo è un comportamento corretto e se posso far valere i miei diritti.
Grazie, cordiali saluti
Piervittorio, da Genova (GE)
Risposta ADUC
L'allegato non è presente. Nel merito della correttezza del comportamento possiamo solo confermarle che un uso marcatamente improprio del prodotto da parte del consumatore puo' legittimare un disconoscimento della garanzia legale del venditore. Nel suo caso valuti percio' se la difformita' riscontrata nel prodotto è inequivocabilmente propria della fabbricazione e non dell'utilizzo; quindi si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando la riparazione/sostituzione del prodotto in garanzia legale.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
intimando la riparazione/sostituzione del prodotto in garanzia legale.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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