acquisto on line

Salve,
due mesi fa ho effettuato un acquisto on line di un apparecchio elettronico che mi serviva con urgenza e di cui il venditore tramite mail mi aveva assicurato la disponibilità nei magazzini. Successivamente al pagamento la merce non mi è mai stata spedita. Alla richiesta di chiarimenti mi riferivano che la merce non si trovava ancora nei loro magazzini ma che stava arrivando e che avrebbero provveduto a spedirla quanto prima etc etc. Vedendo che non sarebbe arrivata nel berve termine, dopo 13 giorni dall'acquisto ho mandato mail chiedendo l'annullamento dell'ordine e il rimborso del prezzo. Da allora continuano a rimandarmi dicendo che stanno sollecitando il rimborso, che stanno provvedendo ma nonostante la mia diffida dei primi di ottobre non ho avuto ancora niente.
Visto che non mi rispondono o mi rimpallano di giorno in giorno, volevo sapere se era opportuno fare una denuncia per truffa (ho tutte le email e il pagamento è avvenuto con bonifico intestato alla società venditrice che pubblicizza il prodotto sul sito di sua proprietà)
Grazie
Sara, dalla provincia di RN